Issue:
- インストール後、Elements Agent (EPP for Computers および EPP for Servers) が保護機能不全状態になります
- ステータスはコンピュータが保護されていないことを示しています
- アップデートの確認ページには、アップデートサーバーからマルウェア定義のアップデートをダウンロードできないことが示されています。
Resolution:
まず、Elements Agent 設定の[更新]ページをチェックして、 Ultralight Core (64 ビット)のインストールが失敗しているかどうかを確認します。失敗している場合は、Azure Code Signing (ACS) サポートに必要な Windows 更新プログラムがあることを確認します: Microsoft Windows のサポートの変更 - 最小パッチ レベル。 - WithSecureコミュニティ
毎日 GPO を介してオフライン MSI をプッシュしている場合、これが失敗の原因となり、Ultralight エンジンがアンインストールされ、誤動作状態につながる可能性があります。
製品が更新サーバーに接続できない場合、ウイルス定義の更新をダウンロードできず、保護機能障害エラーが表示され、ユーザーにコンピューターの再起動を求めます。
製品設定ウィンドウ > アップデートのログ ファイルの表示リンクをクリックすると、アップデート サーバーへの接続を確認できます。接続に失敗した例を次に示します。
I: guts2.sp.f-secure.com に接続しています
I: 接続に失敗しました
アップデート サーバーへの接続に失敗した場合は、ファイアウォールまたはプロキシが接続をブロックしていないことを確認する必要があります。接続の問題を確認するには、接続ツールを実行してください: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
万が一、製品が更新サーバーにアクセスしてほとんどの更新をダウンロードできるものの、特定の更新 (Capricorn の更新など) のみがダウンロードされない場合は、アンインストール ツールを使用して製品を削除し、再インストールすることをお勧めします。
アンインストール ツールはここからダウンロードできます: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
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