Issue:
ユーザーが Elements Agent のインストール中にサブスクリプションキーを入力すると、「サブスクリプションコードを検証できませんでした。後でもう一度お試しください」というエラー メッセージが表示されます。
サブスクリプション キーは、次のいずれかの Elements 製品に使用できます。
- Elements Endpoint Protection (コンピューター用 EPP およびサーバー用 EPP)
- エレメント エンドポイント検出および対応 (コンピューター向け EDR およびサーバー向け EDR)
- 要素の脆弱性管理
Resolution:
すべてのライセンスが使用されていないことを確認します。
- Elements セキュリティ センターにログイン: https://elements.withsecure.com
- 管理を選択
- サブスクリプションを選択し、使用中のライセンスの数を確認します
すべてのライセンスが使用中の場合は、以前にインストールしたデバイスを削除できます。- 環境を選択
- デバイスを選択
- デバイスの左側にある白い四角をクリックします
- 画面下部のデバイスの削除をクリックします
- もう一度インストールを試してください
インストールでまだサブスクリプションキーを検証できない場合は、デバイスがブロックされている可能性があります。次の手順を実行してデバイスをアクティブ化できます。- デバイスページに移動
- デバイスタイトルの右側にあるアクションボタン（3つの点）をクリックします。
- 削除されたデバイスの管理をクリックします
- デバイスの右側にある3つのドットをクリックし、「アクティブ化」を選択します
WithSecure Elements Endpoint Protection がサポートされているオペレーティング システムにインストールされていることを確認してください。サポートされていないオペレーティング システムで Elements 製品をアクティブ化しようとすると、「サブスクリプションコードを確認できませんでした。後でもう一度お試しください」というエラーが表示されます。サポートされているオペレーティング システムの詳細については、 Elements EPP for ComputersおよびElements EPP for Serversの各製品ヘルプ ガイドを参照してください。
ネットワークが当社のサービスへの必要なトラフィックをブロックしている可能性もあります。 このコミュニティ記事には、このような問題の解決に役立つ詳細情報が記載されています。接続ツールを実行して、必要なアドレスへの接続を確認できます。
Elements Agent バージョン 22.1 以降では、Elements Agent および Elements Connector の接続要件が変更されたため、証明書失効リスト (CRL) URL がファイアウォールまたはプロキシによってアクセスを許可されていないためにエラーが表示される場合があります。CRL URL への接続が機能することを確認してください。クライアントがポータルにデータを送信できなくなったり、サブスクリプションキーを検証できなくなったりした場合は、CRL URL がブロックされている可能性があります。許可する URL の完全なリストは次のとおりです。
注:以下はHTTPSではなくHTTPアクセスが必要です
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- アマゾントラスト
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、 https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exeからWsUninstallationTool.exeをダウンロードし、影響を受けるコンピューターで実行することをお勧めします。アンインストール後、Elements Agent を再インストールすると、インストール中にサブスクリプションキーが登録され、製品が正常にインストールされます。
Article no: 000002440
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