Issue:
ユーザーが Elements Agent のインストール中にサブスクリプションキーを入力すると、「サブスクリプションコードを確認できませんでした。後でもう一度お試しください。」というエラー メッセージが表示されます。
サブスクリプション キーは、次の Elements 製品のいずれかに使用できます。
- 要素のエンドポイント保護 (コンピューター用 EPP およびサーバー用 EPP)
- 要素のエンドポイントの検出と応答 (コンピューター用 EDR およびサーバー用 EDR)
- 要素の脆弱性管理
Resolution:
すべてのライセンスが使用されていないことを確認してください。
- Elements Security Center にログインします: https://elements.withsecure.com
- Endpoint Protection製品カテゴリの[詳細を表示]リンクをクリックします。
- サブスクリプションページに移動し、使用中のライセンス数を確認します。
すべてのライセンスが使用中の場合は、以前にインストールしたデバイスを削除できます。- デバイスページに移動します
- デバイスの左側にある白い四角をクリックします。
- 画面の下部にある「デバイスの削除」をクリックします
- インストールを再試行してください
インストールでまだサブスクリプションキーを確認できない場合は、削除されたコンピューターのリストを空にします。- サブスクリプションページに移動します
- サブスクリプションキーの右側にある 3 つの点をクリックします。
- ブロックリストからデバイスを復元することを選択します
- インストールを再試行してください
F-Secure Elements Endpoint Protection をサポートされているオペレーティング システムにインストールしていることを確認してください。 EPP for Computers サブスクリプションはワークステーション バージョンの Windows (7、8.1、および 10) にインストールでき、EPP for Servers は 2008 R2 以降のほとんどのバージョンの Windows Server にインストールできます。サポートされていないオペレーティング システムで Elements 製品をアクティブ化しようとすると、「サブスクリプションコードを確認できませんでした。後でもう一度お試しください。」というエラーが表示されます。サポートされているオペレーティング システムの詳細については、 Elements EPP for ComputersおよびElements EPP for Serversの各製品のヘルプ ガイドを確認してください。
また、ネットワークが当社のサービスへの必要なトラフィックをブロックしている可能性もあります。 このコミュニティ記事には、このような問題の解決に役立つ詳細情報が記載されています。 接続ツールを実行して、必要なアドレスへの接続を確認できます。
Elements Agent バージョン 22.1 以降では、Elements Agent および Elements Connector の接続要件が変更され、ファイアウォールまたはプロキシによる証明書失効リスト (CRL) URL へのアクセスが許可されていないためにエラーが表示されることがあります。 CRL URL への接続が機能することを確認します。クライアントがポータルにデータを送信できなくなった、またはサブスクリプションキーを検証できなくなった場合は、CRL URL がブロックされている可能性があります。許可する URL の完全なリストは次のとおりです。
注:以下では、HTTPS ではなく HTTP アクセスが必要です。
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
上記のいずれでも問題が解決しない場合は、 W sUninstallationTool.exeをhttps://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exeからダウンロードし、影響を受けるコンピュータで実行することをお勧めします。アンインストール後に Elements Agent を再インストールすると、インストール中にサブスクリプションキーが登録され、製品が正常にインストールされます。
Article no: 000002440
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