Issue:
WithSecure Elements Endpoint Protection 製品 (コンピュータ用またはサーバー用の Elements EPP) をインストールするときに、ユーザーが使用しようとしているサブスクリプションキーに関するエラーが発生します。
- エラー: 「このコンピュータに入力したサブスクリプションキーはもう使用できません。新しいサブスクリプションキーが必要な場合は、管理者に問い合わせてください。」
Resolution:
これは、同じサブスクリプションキーを使用する前に Elements Endpoint Protection 製品がコンピューターにインストールされており、ある時点でコンピューターが Elements Endpoint Protection ポータルから削除されたことが原因であると考えられます。これにより、コンピューターがブロック リストに追加され、コンピューターがポータルから削除された後もソフトウェアがまだインストールされている場合に、ソフトウェアがポータルに自動的に再登録されなくなります。そのコンピューターに同じサブスクリプションキーを使用して製品を再インストールするには、まずそのサブスクリプションキーのブロックリストからデバイスを復元する必要があります。
- Elements Endpoint Protection ポータルにログインします
- サブスクリプションページを開く
- 使用しようとしているサブスクリプションキーを選択し、ページの右側にある「三重点ボタン」をクリックします。
- 「ブロックリストからデバイスを復元」をクリックします
これにより、その特定のサブスクリプションキーのブロックリストからすべてのデバイスが解放されます。これで、サブスクリプションキーを同じコンピュータで再度使用できるようになります。
Article no: 000001257
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