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Community

サポート記事 WithSecure Elements Endpoint Protection

Windows / Mac から Elements Endpoint Protection をアンインストールできない、「アンインストールは許可されていません」というエラーが表示される

Issue:

Windows または MacOS コンピュータからWithSecure Elements Agent (EPP for Computers または Computer Protection for Mac) をアンインストールしようとしていますが、次のエラー通知が表示されます。
「アンインストールは許可されていません。設定によりローカルアンインストールは許可されていません。管理者に連絡してください。」

Resolution:

これは、ユーザーが製品をローカルでアンインストールできないようにする Elements Endpoint Protection プロファイル設定が原因です。

Elements アカウント管理者に次の設定を変更するように依頼してください。

Elements Endpoint Protection ポータルにログインします
プロフィールページに移動します
コンピューターに割り当てられているプロファイルを選択します
一般設定ページに移動します
「ユーザーに製品のアンインストールを許可する」に進みます。
設定を有効にします（下にスライドして緑色にします）
「保存して公開」をクリックします

最後に、https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe からアンインストールツールを使用できます。

Mac で上記の手順を実行してもアンインストールができない場合は、次の手順を試してください。
以下のターミナルコマンドを使用して次のファイルを削除し、アンインストールを再試行します。

ビルドバージョン 38681 以降の場合:

sudo rm /ライブラリ/F-Secure/fsmac/sysconfig/.no_uninstall

38681 より古いビルドバージョンの場合:

sudo rm /usr/local/f-secure/fsmac/sysconfig/.no_uninstall

注:これには root 権限が必要です。回復手段としてのみ使用する必要があり、PSB Computer Protection の将来のリリースでは使用できなくなります。

Article no: 000016792

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