Issue:
WithSecure Elements Endpoint Protection Agent のインストール中にサブスクリプションキーを入力すると、「インターネット接続が機能していることを確認して再試行してください」というエラーが表示されます。
Resolution:
インターネットに接続していても、サブスクリプションキーを使用したインストール中に「インターネット接続が機能していることを確認して再試行してください」というエラー メッセージが表示される場合は、次の手順に従って、他の考えられる原因を除外してください。
WithSecure接続ツールを使用して接続の問題を確認します。
WithSecure 製品をインストールする前に、F-Secure 接続ツールを使用して、ホストがF-Secureバックエンドシステムに接続できるかどうかを確認できます。後でインストールした製品で問題が発生した場合は、ツールを使用して接続に関連する問題を除外できます。
- F-Secure 接続ツールをダウンロードする
- 実行してエラーを確認します
間違ったサブスクリプションキー:- インストール中に正しいサブスクリプションキーを使用していることを確認してください
- スペルを再確認し、ライセンス証明書または Endpoint Protection ポータルの[サブスクリプション]ページから、有効なライセンスを使用していることを確認してください。
使用可能なライセンスの数が不十分です:- 使用しようとしているサブスクリプションキーに利用可能なライセンスがまだあることを確認してください
- Endpoint Protection ポータルで、[サブスクリプション]ページに移動し、問題のライセンスの[使用状況] 列を確認します。使用可能なライセンスがもうない場合は、次の 2 つのオプションがあります。
- 使用されなくなった古いインストールを削除してライセンスを解放します。または、
- F-Secure の再販パートナーまたは F-Secure の営業担当者に問い合わせて、さらにライセンスを取得します。
使用されなくなった古いインストールを削除してライセンスを解放したい場合は、以下の手順に従ってください。- Elements Endpoint Protection ポータルにログインします
- デバイスページに移動します
- 左側のチェックボックスを使用して、削除するデバイスを選択します
- 画面下部のオプションから「デバイスの削除」をクリックします
- ユースケースに応じて、 「ブロックリストに移動」または「完全に削除」を選択します。
Endpoint Protection ポータルからデバイスを削除すると、そのデバイスはブロックリストに追加され、ポータルに接続してライセンスを使用できなくなります。これらのデバイスに Elements Agent を再インストールできるようにするには、これらのデバイスをブロックリストから削除する必要があります。- Endpoint Protection ポータルにログインします。
- サブスクリプションページに移動します
- ライセンスの右側にあるアクション メニューを開きます
- 「ブロックリストからデバイスを削除」をクリックします
注:コンピュータがブロックリストに載っているときに、そのコンピュータでサブスクリプションキーを使用しようとすると、同じ「インターネット接続が機能していることを確認して、もう一度試してください」というエラー メッセージが表示されます。そのコンピュータにソフトウェアを再度インストールするには、ブロックリストからデバイスを削除する必要があります。
インストール ファイルが間違った Endpoint Protection ポータルからダウンロードされました:
Elements Agent のインストール ファイルはポータル固有です。正しいポータルからインストール ファイルをダウンロードしたことを確認してください。ライセンス証明書から、サブスクリプションキーが属しているポータルを確認できます。
また、コンピュータの稼働時間が長すぎる場合は、ワークステーション/サーバーを再起動してから再インストールするよりも、コンピュータの稼働時間を確認することをお勧めします。
Article no: 000008841
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