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サポート記事 WithSecure Elements Endpoint Protection

WithSecure Mac 製品で WSDiag 診断ログを生成するにはどうすればよいですか?

Issue:

Resolution:

Mac で WSDiag ログファイルを作成する方法については、以下の手順に従ってください。

メニューバー（右上）の「Withsecure」アイコンをクリックします。
3本の水平線を選択します。
新しいウィンドウで「サポート」をクリックします。
[サポートツールを開く] を選択します。
[診断の実行] を選択します。
パスワードを入力してください。
許可するかどうかを尋ねるプロンプトが表示された場合は、「許可」を選択してください。
ファイルをデスクトップに保存します。
ログファイルを返信メールに添付します。

製品のインストールが失敗し、 [アプリケーション]の下の製品フォルダに利用可能なWithSecureサポートツールがない場合は、スタンドアロンサポートツールを使用して診断ファイルを収集できます。

Mac 用のスタンドアロンの Withsecure Support Tool をダウンロードします。
Support Tool.zip から Support Tool.app を抽出します。
サポートツール.appを実行します。
[サポートツール]ウィンドウで[診断の実行]を選択します。
コンピュータの管理者パスワードを入力します。
サポートツールが起動し、データ収集の進捗状況が表示されます。
データ収集が完了したら、結果の tar.gz アーカイブを保存する場所を選択し、 [保存] を選択します。
サポートツールによりFinderウィンドウが開き、保存されたファイルが表示されます。
ファイルをサポートケースに添付します。

注:ツールを実行するには管理者権限が必要です。

Article no: 000043335

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