Issue:
WithSecure Mac 製品で WSDiag 診断ログを生成するにはどうすればよいですか?
Resolution:
Mac で WSDiag ログファイルを作成する方法については、以下の手順に従ってください。
- メニューバー（右上）のWithsecureアイコンをクリックします。
- 3本の水平線を選択します。
- 「設定...」をクリックします
- 新しいウィンドウで、「サポート」をクリックします。
- サポートツールを開くを選択します。
- [診断の実行]を選択します。
- パスワードを入力してください。
- 許可を求めるプロンプトが表示された場合は、「許可」を選択してください。
- ファイルをデスクトップに保存します。
- ログファイルを返信メールに添付してください。
製品のインストールが失敗し、 Applicationsの下の製品フォルダにWithSecureサポート ツールがない場合は、スタンドアロン サポート ツールを使用して診断ファイルを収集できます。- Mac 用のスタンドアロンの Withsecure サポート ツールをダウンロードします。
- Support Tool.zip から Support Tool.app を抽出します。
- Support Tool.app を実行します。
- サポート ツールウィンドウで[診断の実行] を選択します。
- コンピュータの管理者パスワードを入力してください。
サポート ツールが起動し、データ収集の進行状況が表示されます。 - データ収集が完了したら、結果の tar.gz アーカイブを保存する場所を選択し、 [保存] を選択します。
サポート ツールは、保存されたファイルを表示するFinderウィンドウを開きます。 - サポートケースにファイルを添付します。
注意:ツールを実行するには管理者権限が必要です。
Article no: 000043335
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