Issue:
Användaren har angett en giltig 2-stegs autentiseringskod från sin mobila autentiseringsapplikation, men får "Verifieringskoden som du angav är felaktig. Försök igen." fel när du försöker logga in på F-Secure Elements-portalerna.
Resolution:
Om du har angett rätt kod inom den tillåtna tidsramen men du fortfarande får felet, se till att tid och datum är korrekt inställda på din mobila enhet. Tvåfaktorsautentisering kan misslyckas om datumet och tiden det ställts in felaktigt på den mobila enheten.
För att åtgärda rotorsaken, konfigurera din mobil för att synkronisera datum och tid från nätverket. För Android-telefoner använder du dessa steg.
- Gå in i telefonens Inställningar-app
- Gå in i "System" och sedan "Datum & tid"
- Välj alternativet att använda är "Använd nätverk tillhandahållet datum och tid" och "använd nätverk tillhandahållen tidszon".
Kunden kan också försöka återställa sitt lösenord om de misstänker att deras tvåfaktorsautentisering upprepade gånger utlöses felaktigt.
Article no: 000017861
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.