Issue:
Enhetsstatusen i Elements Endpoint Protection Portal visar att skyddsstatusen för skadlig programvara som Fel på Mac-enheten och övergripande skydd visas med status för problem med skadlig programvara . Hur fixar man detta?
Resolution:
Om MacOS-enhetens skadlig kod skyddsstatus visar sig vara i felstatus är den mest troliga orsaken att Elements Agent inte har beviljats Full Disk Access och WithSecure System-tillägget inte har aktiverats. Du kan från Elements-portalen kontrollera statusen för båda dessa genom att öppna enhetsinformationen och sedan expandera rullgardinsmenyn Säkerhetsparametrar från fliken Skyddsstatus . Därifrån kan du se till att både Full diskåtkomst och systemtillägg visas som Aktiverad . Programvaran behöver båda dessa för att fungera som avsett.
Normalt efter produktinstallationen skulle det dyka upp ett meddelande på höger sida av skärmen som skulle vidarebefordra användaren till rätt MacOS-inställningssida där användaren kan tillåta Full Disk Access och WithSecure System Extension för Elements Agent. Om användaren inte klickade på popup-fönstret för meddelanden efter produktinstallationen måste de manuellt tillåta dessa från MacOS-inställningarna.
Du måste göra följande:
- Gå till Systeminställningar (Apple-logotypens meny från övre vänstra hörnet)
- Klicka på Säkerhet och sekretess
- Klicka på Sekretess
- Välj Full diskåtkomst i den vänstra rutan
- Klicka på låset i det nedre vänstra hörnet för att göra ändringar och logga in med ditt Mac-lösenord (om du uppmanas att göra det)
- Markera rutan bredvid WithSecure Elements Agent och WithSecure System Extension på listan
- Klicka på låset igen för att förhindra ytterligare ändringar
Om listan Full diskåtkomst av någon anledning skulle vara tom, försök att starta om datorn och försök igen. Om allt annat misslyckas, avinstallera och installera om Elements Agent och tillåt Full Disk Access och WithSecure System Extension direkt efter installationen.
Full diskåtkomst och WithSecure System Extension-installation kan också automatiseras med MDM: https://community.withsecure.com/en/kb/articles/31284-pre-announcement-new-withsecure-client-for-macos
Om problemet inte orsakas av tilläggen, rekommenderas det också att kontrollera inställningarna för din brandvägg och proxy (om tillämpligt) för att säkerställa att programvaran kan ladda ner alla nödvändiga uppdateringar och ansluta till Elements-portalen:
Port 443 (HTTPS)
Port 80 (HTTP)
*.f-secure.com
*.fsapi.com
*.digicert
ocsp.rootca1.amazontrust.com
crl.sca1b.amazontrust.com
ocsp.rootg2.amazontrust.com
ocsp.sca1b.amazontrust.com
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
Article no: 000043093
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.