Issue:
Hur man återställer tvåfaktorsautentisering (2FA) för ett WithSecure Business Account (Elements, Partner Portal, eService Portal) användarkonto.
Exempel på scenarier:
- Användaren har en ny mobil enhet och vill flytta eller överföra autentiseringsenheten till den nya enheten
- Enhet som hade applikationen för multifaktorautentisering (MFA) gick sönder eller har gått förlorad och
Resolution:
Om du fortfarande har tillgång till den gamla autentiseringsenheten kan du flytta autentiseringsenheten till en ny enhet genom att logga in med den befintliga autentiseringsenheten på Elements-portalen, där du kan ta bort den gamla autentiseringsenheten och lägga till en ny:
- Logga in på Elements-portalen: https://elements.withsecure.com
- Klicka på användarikonen i det övre högra hörnet
- Gå till Mina inställningar
- Klicka på knappen Ändra till höger om den multifaktorautentiseringsaktiverade texten
- Logga in med dina befintliga autentiseringskoder
- Klicka på knappen Ta bort till höger om Google-autentiseringen eller liknande text
- Bekräfta borttagningen genom att autentisera igen med ditt användarnamn, lösenord och autentiseringskod
När den befintliga autentiseringsenheten har tagits bort klickar du helt enkelt på knappen Lägg till för att lägga till din nya autentisering.
Notera: Partner Portal och eService Portal-användare kan också logga in på Elements-portalen och ändra MFA-inställningarna.
Om du inte har tillgång till den gamla enheten, be en annan administratör att ta bort ditt användarkonto och sedan kan de skapa ett nytt administratör åt dig. Ditt administratör åtkomsträttigheter måste tas bort separat för varje Elements-produkt du har rättigheter till för att kontot ska raderas automatiskt:- Elements Endpoint Protection
- Elements Vulnerability Management
- Elements Collaboration Protection
Obs: Om du är en WithSecure -partner med åtkomst till partnerportalen eller en WithSecure -kund med åtkomst till eServiceportalen med samma användarkonto, måste du kontakta kundtjänst för att få kontot borttaget.
Så här tar du bort användarrättigheter för Elements Endpoint Protection:- Logga in på Elements Security Center
- Navigera till sidan Hantering > Organisationsinställningar > Slutpunktsskyddskonton
- Klicka på de tre prickarna till höger om användaren och välj Ta bort administratör
Så här tar du bort användarrättigheter för Vulnerability Management:- Navigera till Management > Organisationsinställningar > Sårbarhetsanvändare
- Klicka på urvalsrutan till vänster om användaren (en meny kommer att visas)
- Klicka på Ta bort användare
Så här tar du bort användarrättigheterna för Elements Collaboration Protection:- Navigera till sidan Hantering - Samarbetsskydd > Användare
- Klicka på de tre prickarna till höger om användaren
- Välj Ta bort
När alla åtkomsträttigheter har tagits bort kommer användarkontot att raderas och kan återskapas.
Om du är den enda administratör på Elements-kontot, eller om de andra administratörerna inte har nödvändiga åtkomsträttigheter för att skapa nya administratör , kontakta WithSecure Customer Care för ytterligare hjälp.
Article no: 000015352
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.