Issue:
- Efter installationen är Elements Agent (EPP för datorer och EPP för servrar) i skyddsfel
- Status visar Datorn är inte skyddad
- Sidan Sök efter uppdateringar visar att produkten inte kan ladda ner uppdateringar av definition av skadlig kod från uppdateringsservern
Resolution:
Kontrollera först sidan Uppdateringar i Elements Agent-inställningarna och kontrollera om det är installationen av Ultralight Core (64-bitars) som misslyckas. Om det misslyckas, se till att du har de nödvändiga Windows-uppdateringarna för stöd för Azure Code Signing (ACS): Ändringar i stödet på Microsoft Windows – Minsta patchnivå. - WithSecure Community
Om du driver offline MSI genom GPO varje dag, kan detta vara en orsak till misslyckande och avinstallation av Ultralight-motorn, vilket leder till feltillstånd.
Om produkten inte kan kontakta uppdateringsservern kommer den inte att kunna ladda ner några virus och kommer att börja visa skyddsfelet och be användaren att starta om datorn.
Du kan kontrollera anslutningen till uppdateringsservern genom att klicka på länken visa loggfilen i produktinställningsfönstret > Uppdateringar. Här är ett exempel på en misslyckad anslutning:
I: Ansluter till guts2.sp.f-secure.com
I: Anslutning misslyckades
Om anslutningen till uppdateringsservern misslyckas måste du se till att din brandvägg eller proxy inte blockerar anslutningen. Du kan köra anslutningsverktyget för att kontrollera anslutningsproblem: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Ifall produkten kan nå uppdateringsservern och ladda ner de flesta uppdateringarna men inte bara laddar ner vissa uppdateringar (till exempel uppdatering av Stenbocken, etc.), föreslår vi att produkten tar bort med avinstallationsverktyget, och sedan installera om:
Du kan ladda ner avinstallationsverktyget här: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.