Issue:
När en användare anger prenumerationsnyckel under installationen av Elements Agent får de ett felmeddelande som säger "Det gick inte att verifiera prenumerationskod. Försök igen senare".
Prenumerationsnyckeln kan vara för någon av följande Elements-produkter:
- Elements Endpoint Protection (EPP för datorer och EPP för servrar)
- Elements Endpoint Detection and Response (EDR för datorer och EDR för servrar)
- Elements Vulnerability Management
Resolution:
Kontrollera att alla licenser inte används.
- Logga in på Elements Security Center: https://elements.withsecure.com
- Klicka på länken Se mer information i produktkategorin Endpoint Protection
- Gå till prenumerationssidan och kontrollera antalet licenser som används
Om alla licenser används kan du ta bort en tidigare installerad enhet:- Gå till sidan för enheter
- Klicka på den vita fyrkanten på enhetens vänstra sida
- Klicka på ta bort enhet längst ned på skärmen
- Försök med installationen igen
Om installationen fortfarande inte kan verifiera prenumerationsnyckel, töm listan över borttagna datorer:- Gå till prenumerationssidan
- Klicka på de tre prickarna till höger om prenumerationsnyckel
- Välj att återställa enheter från blockeringslista
- Försök med installationen igen
Se till att du installerar F-Secure Elements Endpoint Protection på ett operativsystem som stöds. EPP for Computers-prenumeration kan installeras på en arbetsstationsversion av Windows (7, 8.1 och 10) och EPP för servrar på de flesta versioner av Windows Server från 2008 R2 och uppåt. Om du försöker aktivera en Elements-produkt på ett operativsystem som det inte stöder får du felmeddelandet "Det gick inte att verifiera prenumerationskod. Försök igen senare". För mer information om operativsystem som stöds, se respektive produkthjälpguide för Elements EPP för datorer och Elements EPP för servrar .
Det är också möjligt att nätverket blockerar nödvändig trafik till våra tjänster. Den här communityartikeln innehåller mer information för att lösa sådana problem. Du kan köra Connectivity Tool för att kontrollera anslutningen till de adresser som krävs.
Från Elements Agent version 22.1 och framåt har anslutningskraven ändrats för Elements Agent och Elements Connector så att felet kan uppstå eftersom Certificate Revocation Lists (CRL) URL:er inte tillåts åtkomst via brandvägg eller proxy. Fortsätt för att verifiera att anslutningar till CRL-URL:er fungerar. Om du ser att klienter inte kan skicka data till portalen längre eller inte kan validera prenumerationsnyckel är CRL-URL troligen blockerad. Här är hela listan över webbadresser som ska tillåtas:
Obs: Följande kräver HTTP-åtkomst, inte HTTPS
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
Om något av ovanstående inte har hjälpt rekommenderas det att ladda ner W sUninstallationTool.exe här: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe och köra den på en berörd dator. Efter avinstallationen, installera om Elements Agent och under installationen kommer prenumerationsnyckel att registreras och produkten installeras normalt.
Article no: 000002440
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.