Issue:
Installation av WithSecure Elements Endpoint Protection Agent visar felet "Kontrollera att din internetanslutning fungerar och försök igen" efter att ha angett prenumerationsnyckel under installationen.
Resolution:
Om du är ansluten till internet och fortfarande får felmeddelandet "Kontrollera att din internetanslutning fungerar och försök igen" under installationen med en prenumerationsnyckel följer du stegen nedan för att utesluta andra troliga orsaker:
Kontrollera om det finns anslutningsproblem med WithSecure Connectivity Tool:
Innan du installerar några WithSecure-produkter kan du använda F-Secure Connectivity Tool för att kontrollera om värd kan ansluta till F-Secures serverdel system. Om du senare stöter på problem med de installerade produkterna kan du använda verktyget för att utesluta eventuella problem relaterade till anslutning.
- Ladda ner F-Secure Connectivity Tool
- Kör den och kolla efter fel
Felaktig prenumerationsnyckel:- Kontrollera att du använder rätt prenumerationsnyckel under installationen
- Dubbelkolla stavningen och verifiera antingen från ditt licenscertifikat eller från sidan Prenumerationer i Endpoint Protection-portalen att du använder en giltig licens
Otillräckligt antal tillgängliga licenser:- Kontrollera att det fortfarande finns tillgängliga licenser på prenumerationsnyckel du försöker använda
- I Endpoint Protection-portalen går du till sidan Prenumerationer och kontrollerar kolumnen Användning för licensen i fråga. Om det inte finns fler tillgängliga licenser har du två alternativ:
- Ta bort gamla installationer som inte längre används för att frigöra licenser, eller;
- Skaffa fler licenser genom att kontakta din F-Secure-återförsäljarpartner eller F-Secure-säljkontakt
Om du vill ta bort gamla installationer som inte längre används för att frigöra licenser, följ stegen nedan:- Logga in på Elements Endpoint Protection-portalen
- Gå till sidan Enheter
- Välj den eller de enheter du vill ta bort med hjälp av kryssrutan till vänster
- Klicka på Ta bort enhet från alternativen längst ned på skärmen
- Välj Flytta till blockeringslista eller Ta bort permanent beroende på ditt användningsfall
Efter att ha tagit bort en enhet från Endpoint Protection Portal kommer enheten att läggas till i en blockeringslista så att den inte längre kommer att kunna ansluta till portalen och ta en licens i bruk. För att kunna installera om Elements Agent på dessa enheter måste du ta bort dessa enheter från blockeringslista:- Logga in på Endpoint Protection Portal
- Gå till sidan Prenumerationer
- Öppna åtgärdsmenyn till höger om licensen
- Klicka på Ta bort enheter från blockeringslista
Obs: Om en dator finns på blockeringslista och du försöker använda prenumerationsnyckel på den datorn får du samma felmeddelande "Kontrollera att din internetanslutning fungerar och försök igen". Du måste ta bort enheterna från blockeringslista för att installera programvaran igen på den datorn.
Installationsfilen har laddats ner från fel Endpoint Protection Portal:
Installationsfilerna för Elements Agent är portalspecifika. Se till att du har laddat ner installationsfilen från rätt portal. Du kan verifiera portalen som prenumerationsnyckel tillhör från ditt licenscertifikat.
Det rekommenderas också att kontrollera drifttiden för datorn, om den körs från för lång tid än att starta om arbetsstationen/servern och sedan försöka installera den igen.
Article no: 000008841
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.