Issue:
Återförsäljarpartner har sålt en prenumeration till en kund men när återförsäljarpartnern ser sin Elements Endpoint Protection-portal kan de inte se/visa kundföretaget eller prenumerationsnyckel /koden under återförsäljarpartnerns Elements Endpoint Protection-konto.
Resolution:
Se till att du har loggat in på rätt Endpoint Protection Portal-konto med lösningsleverantörens rättigheter. Om någon annan i ditt företag har ett Endpoint Protection Portal-konto kan de verifiera ditt inloggningsnamn i hanteringen > Organisationsinställningar > Endpoint Protection-konton sida i Endpoint Protection-portalen. Om du är den enda administratör , kontakta din WithSecure säljkontakt för hjälp.
Om du har loggat in med rätt Endpoint Protection Portal-konto men inte kan se kundföretaget i rullgardinsmenyn omfattning på ditt konto, se till att du har sålt Endpoint Protection-produkten som Partner Managed och inte Company Managed . Om produkten har sålts som Company Managed kommer varken kundföretaget eller prenumerationen att visas på återförsäljarpartnerns konto.
Det finns också en risk att något har gått fel med själva beställningen. Om leveransen av beställningen misslyckas kommer den att lämnas i väntan på en manuell korrigering. Dessa görs regelbundet och om detta inträffar bör din beställning bli synlig senast nästa arbetsdag (såvida inte ytterligare information krävs från dig i vilket fall du skulle bli kontaktad).
Om du av misstag har köpt en företagshanterad tillgång och vill ändra den till att bli partnerhanterad, eller om du vill verifiera statusen för din beställning, kontakta vårt ordertjänstteam eller din WithSecure Sales-kontakt.
Om du inte kan nå din WithSecure säljkontakt, kontakta WithSecure Customer Care: https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Obs: Om kunden bara har Business Suite-produkter, såsom Client Security eller Server Security, är dessa produkter inte en del av Elements-portföljen och använder därför inte Elements-portalerna.
Article no: 000005981
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.