Issue:
Beim Hinzufügen eines Administrator ist ein Fehler aufgetreten. -Fehler wird beim Versuch angezeigt, über die Seite „Verwaltung > Organisationseinstellungen > Sicherheitsadministratoren“ ein neues Administratorkonto hinzuzufügen.
Resolution:
Dieser Fehler bedeutet, dass der Benutzer bereits ein vorhandenes Benutzerkonto hat, das an ein Elements-Unternehmens- oder Partnerkonto gebunden ist, oder dass der Benutzer bereits ein vorhandenes WithSecure -Benutzerkonto mit Zugriffsrechten für das Partnerportal hat. Die Funktion „Administrator hinzufügen“ auf der Registerkarte „Sicherheitsadministratoren“ geht davon aus, dass überhaupt kein WithSecure -Benutzerkonto vorhanden ist. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, einen Administrator hinzuzufügen, versuchen Sie als Workaround, die Elements Endpoint Protection-Zugriffsrechte über die Ansicht „Verwaltung > Organisationseinstellungen > Endpoint Protection-Konten“ hinzuzufügen. Danach können Sie die Ansicht „Sicherheitsadministratoren“ verwenden, um die Zugriffsrechte des Benutzers zu ändern.
Wenn beim Versuch, den Administrator über die Ansicht „ Verwaltung > Organisationseinstellungen > Endpoint Protection-Konten“ zu erstellen, die Fehlermeldung „E-Mail-Adresse wird bereits verwendet“ angezeigt wird, verfügt der Benutzer bereits über Endpoint Protection-Zugriffsrechte für ein Unternehmens- oder Partnerkonto im Portal. Der Benutzer muss als Administrator aus diesem Konto entfernt werden, bevor Sie den Benutzer zu einem neuen Konto hinzufügen können.
Wenn Sie den Benutzer nicht aus dem anderen Konto entfernen können, wenden Sie sich bitte an den WithSecure Support und geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers an, damit wir das Problem untersuchen können.
Article no: 000043969
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