Issue:
Der Gerätestatus im Elements Endpoint Protection Portal zeigt, dass der Malware-Schutzstatus auf dem Mac-Gerät „Störung“ lautet und „Allgemeiner Schutz“ mit dem Status „Malware-Problem“ angezeigt wird. Wie kann ich das beheben?
Resolution:
Wenn der Malware Schutzstatus des MacOS-Geräts als Störungsstatus angezeigt wird, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass Elements Agent kein vollständiger Festplattenzugriff gewährt wurde und die WithSecure -Systemerweiterung nicht aktiviert wurde. Sie können den Status beider Elemente im Elements-Portal überprüfen, indem Sie die Gerätedetails öffnen und dann auf der Registerkarte „Schutzstatus“ die Dropdown-Liste „Sicherheitsparameter“ erweitern. Von dort aus können Sie sicherstellen, dass sowohl „Vollständiger Festplattenzugriff“ als auch „Systemerweiterung“ als „Aktiviert“ angezeigt werden. Die Software benötigt beide, um wie vorgesehen zu funktionieren.
Normalerweise erscheint nach der Produktinstallation auf der rechten Seite des Bildschirms ein Benachrichtigungs-Popup, das den Benutzer auf die richtige MacOS-Einstellungsseite weiterleitet, wo er den vollständigen Festplattenzugriff und die WithSecure -Systemerweiterung für den Elements Agent zulassen kann. Wenn der Benutzer nach der Produktinstallation nicht auf das Benachrichtigungs-Popup geklickt hat, muss er diese manuell in den MacOS-Einstellungen zulassen.
Sie müssen Folgendes tun:
- Gehen Sie zu den Systemeinstellungen (Apple-Logo-Menü in der oberen linken Ecke)
- Klicken Sie auf Sicherheit und Datenschutz
- Klicken Sie auf Datenschutz
- Wählen Sie im linken Bereich Vollständiger Festplattenzugriff
- Klicken Sie auf das Schloss in der unteren linken Ecke, um Änderungen vorzunehmen, und melden Sie sich mit Ihrem Mac-Passwort an (falls Sie dazu aufgefordert werden).
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben WithSecure Elements Agent und WithSecure System Extension in der Liste
- Klicken Sie erneut auf das Schloss , um weitere Änderungen zu verhindern
Wenn die Liste „Vollständiger Festplattenzugriff“ aus irgendeinem Grund leer ist, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut. Wenn alles andere fehlschlägt, deinstallieren Sie Elements Agent, installieren Sie es erneut und erlauben Sie den vollständigen Festplattenzugriff und die WithSecure -Systemerweiterung unmittelbar nach der Installation.
Der vollständige Festplattenzugriff und die Installation der WithSecure System Extension können auch mit MDM automatisiert werden: https://community.withsecure.com/en/kb/articles/31284-pre-announcement-new-withsecure-client-for-macos
Wenn das Problem nicht durch die Erweiterungen verursacht wird, wird außerdem empfohlen, die Einstellungen Ihrer Firewall und Ihres Proxys (sofern zutreffend) zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Software alle erforderlichen Updates herunterladen und eine Verbindung zum Elements-Portal herstellen kann:
Port 443 (HTTPS)
Port 80 (HTTP)
*.f-secure.com
*.fsapi.com
*.digicert
ocsp.rootca1.amazontrust.com
crl.sca1b.amazontrust.com
ocsp.rootg2.amazontrust.com
ocsp.sca1b.amazontrust.com
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
Article no: 000043093
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.