Ongelma:
Saat virheilmoituksen "Kirjautuminen WithSecure™-kumppaniportaaliin epäonnistui. Kokeile eri selainta tai voit avata tukipyynnön osoitteessa: https://www.withsecure.com/en/support " kirjautuessasi kumppaniportaaliin.
Ratkaisu:
Tämä virheilmoitus ilmestyy yleensä silloin, kun käyttäjällä on olemassa WithSecure käyttäjätili, mutta kyseisellä tilillä ei ole kumppaniportaalin käyttöoikeuksia. Jos sinulla on useita käyttäjätilejä, olet ehkä kirjautunut Elements-portaaliin tilillä, jolla ei ole kumppaniportaalin käyttöoikeuksia. Jos yrität sitten samassa istunnossa kirjautua kumppaniportaaliin, se yrittää automaattisesti kirjautua sisään tilillä, jolla olet kirjautunut Elements-portaaliin. Sulje siis selainikkuna tai avaa incognito-ikkuna ennen kuin yrität kirjautua uudelleen.
Jos sinulla ei ole kumppaniportaalin käyttöoikeuksia ja tarvitset niitä, olemassa oleva käyttäjä, jolla on kumppaniportaalin järjestelmänvalvoja käyttöoikeudet, voi lisätä sinut käyttäjäksi: https://community.withsecure.com/en/kb/articles/32823-adding-new-users-to-the-partner-portal
Jos sinulle on myönnetty kumppaniportaalin käyttöoikeudet ja olet saanut tervetulosähköpostin, mutta et vieläkään pysty kirjautumaan portaaliin:
- Jos sinulla ei ole aiempaa WithSecure käyttäjätiliä (esimerkiksi Elements Endpoint Protection-, Collaboration Protection- tai Vulnerability Management -käyttäjätiliä), varmista, että olet luonut sellaisen rekisteröitymällä vastaanottamassasi tervetulosähköpostissa kuvatulla tavalla. Rekisteröintisähköposti lähetetään osoitteesta crm-admin@withsecure.com. Tili voidaan luoda seuraavalta sivulta, jos olet jo saanut tervetulosähköpostin: https://portal.withsecure.com/signup. Käytä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit käyttöoikeuksien pyytämiseen.
- Jos sinulla on ollut aiemmin WithSecure käyttäjätili ja saat nyt tämän virheilmoituksen kirjautuessasi kumppaniportaaliin tervetulosähköpostin vastaanottamisen jälkeen, avaa tukipyyntö, jotta voimme tarkistaa tilisi käyttöoikeuksien tilan.
- Jos sinulla on useita WithSecure -käyttäjätilejä, yritä avata incognito-/inprivate-ikkuna selaimessasi ja yritä sitten kirjautua sisään uudelleen.
- Jos sinulla on käytössä koko verkkoa kattava mainostenesto (esim. Pi-Hole), sen tiedetään aiheuttavan ongelmia kirjautumisessa. Kokeile poistaa tämä ratkaisu käytöstä tai ohittaa se.
Jos et saa tervetuloviestiä postilaatikkoosi, tarkista roskaposti, sillä se on saattanut suodattua vahingossa. Tarkista myös, onko Outlookissa alikansioista siirrettävää sähköpostia jokin sääntö.