Issue:
Une erreur s'est produite lors de l'ajout d'un administrateur. -une erreur s'affiche lorsque vous tentez d'ajouter un nouveau compte administrateur à l'aide de la page Gestion > Paramètres de l'organisation > Administrateurs de sécurité .
Resolution:
Cette erreur signifie que l'utilisateur possède déjà un compte utilisateur existant lié à un compte d'entreprise ou de partenaire Elements, ou que l'utilisateur possède déjà un compte utilisateur WithSecure existant avec des droits d'accès au portail partenaire. La fonctionnalité Ajouter un administrateur de l'onglet Administrateurs de sécurité suppose qu'aucun compte utilisateur WithSecure n'existe. Si vous obtenez ce message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter un administrateur, pour contourner ce problème, essayez d'ajouter les droits d'accès Elements Endpoint Protection à l'aide de la vue Gestion > Paramètres de l'organisation > Comptes Endpoint Protection . Après cela, vous pouvez utiliser la vue Administrateurs de sécurité pour modifier les droits d'accès de l'utilisateur.
Si vous obtenez l'erreur « l'adresse e-mail est déjà utilisée » lorsque vous essayez de créer l' administrateur à l'aide de la vue Gestion > Paramètres de l'organisation > Comptes Endpoint Protection , l'utilisateur dispose déjà des droits d'accès Endpoint Protection sur un compte d'entreprise ou de partenaire dans le portail. L'utilisateur doit être supprimé en tant administrateur de ce compte avant de pouvoir l'ajouter à un nouveau compte.
Si vous ne parvenez pas à supprimer l'utilisateur de l'autre compte, veuillez contacter le support WithSecure et fournir l'adresse e-mail de l'utilisateur afin que nous puissions enquêter sur le problème.
Article no: 000043969
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