Issue:
L'état de l'appareil dans le portail Elements Endpoint Protection indique que l'état de protection contre les logiciels malveillants est Dysfonctionnement sur l'appareil Mac et que la protection globale est indiquée avec l'état Problème de logiciel malveillant . Comment résoudre ce problème ?
Resolution:
Si l'état de protection programme malveillant de l'appareil MacOS indique un dysfonctionnement, la raison la plus probable est que l'accès complet au disque n'a pas été accordé à Elements Agent et que l'extension WithSecure System n'a pas été activée. Vous pouvez vérifier l'état de ces deux éléments à partir du portail Elements en ouvrant les détails de l'appareil, puis à partir de l'onglet État de protection , développez la liste déroulante Paramètres de sécurité . À partir de là, vous pouvez vous assurer que l'accès complet au disque et l'extension système sont affichés comme Activés . Le logiciel a besoin de ces deux éléments pour fonctionner comme prévu.
Normalement, après l'installation du produit, une fenêtre contextuelle de notification apparaît sur le côté droit de l'écran, qui redirige l'utilisateur vers la page de paramètres MacOS appropriée, où il peut autoriser l'accès complet au disque et l'extension système WithSecure pour l'agent Elements. Si l'utilisateur n'a pas cliqué sur la fenêtre contextuelle de notification après l'installation du produit, il doit les autoriser manuellement à partir des paramètres MacOS.
Vous devez effectuer les opérations suivantes :
- Accédez aux Préférences Système (menu du logo Apple dans le coin supérieur gauche)
- Cliquez sur Sécurité et confidentialité
- Cliquez sur Confidentialité
- Sélectionnez Accès complet au disque dans le volet de gauche
- Cliquez sur le cadenas dans le coin inférieur gauche pour apporter des modifications et connectez-vous avec votre mot de passe Mac (si vous y êtes invité)
- Cochez la case à côté de WithSecure Elements Agent et WithSecure System Extension dans la liste
- Cliquez à nouveau sur le cadenas pour empêcher d'autres modifications
Si pour une raison quelconque la liste d'accès complet au disque est vide, essayez de redémarrer l'ordinateur et réessayez. Si tout échoue, désinstallez et réinstallez Elements Agent et autorisez l'accès complet au disque et l'extension système WithSecure immédiatement après l'installation.
L'accès complet au disque et l'installation de l'extension système WithSecure peuvent également être automatisés à l'aide de MDM : https://community.withsecure.com/en/kb/articles/31284-pre-announcement-new-withsecure-client-for-macos
Si le problème n'est pas causé par les extensions, il est également recommandé de vérifier les paramètres de votre pare-feu et de votre proxy (le cas échéant) pour vous assurer que le logiciel peut télécharger toutes les mises à jour requises et se connecter au portail Elements :
Port 443 (HTTPS)
Port 80 (HTTP)
*.f-secure.com
*.fsapi.com
*.digicert
ocsp.rootca1.amazontrust.com
crl.sca1b.amazontrust.com
ocsp.rootg2.amazontrust.com
ocsp.sca1b.amazontrust.com
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
Article no: 000043093
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