Issue:
Mehrere Geräte werden langsam, wenn sowohl die Box-Anwendung als auch EPP für Computer installiert sind.
Das Problem besteht seit dem 28. Januar, als die neue Box-Version 2.25.304 angewendet wurde.
Wenn die Box-Anwendung gestoppt wird, ist das Problem behoben.
Wenn EPP für Computer deinstalliert oder deaktiviert ist, tritt das Problem nicht auf.
Ein Neustart des Betriebssystems löst das Problem nicht.
Resolution:
Bitte gehen Sie wie folgt vor, um den Dump zu sammeln (Artikelnummer 000028877).
#In einigen Fällen gibt es etwas, das uns daran hindert, Datei-E/A optimal zu scannen (unsere Bugs, Eingriffe Dritter, Hardwareprobleme usw.), das Scannen kann zu langsam werden und schließlich kommt es bei einigen Dateien einfach zu einer Zeitüberschreitung und sie können nicht gescannt werden. Der Treiber schreibt eine Meldung zu dieser Situation in das Ereignisprotokoll: „Ereignis-ID 1“ von „F-Secure Gatekeeper“ (mit Dateiname im Inhalt). Um diese Probleme zu untersuchen, fordert R&D den Kunden manchmal auf, einen „Crash-on-Hang“-Dump bereitzustellen. Dies könnte für einige Kunden unerwünscht sein, da a) die Erstellung des Dumps einen kritischen Fehler für das System darstellt, was bedeutet, dass einige Daten verloren gehen könnten, und b) der generierte Dump den gesamten Speicherinhalt der Maschine zum Zeitpunkt des Ereignisses enthält, einschließlich persönlicher Daten .
Für den Fall, dass wir dennoch mit dem Einsammeln der Müllkippe fortfahren dürfen, sind die Anweisungen wie folgt:
- Erstellen Sie in HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\F-Secure Gatekeeper\Parameters einen DWORD-Wert „BreakOnHang“ mit dem Wert 1.
- Wählen Sie in den „Erweiterten Systemeigenschaften“ („Mein Computer“, Rechtsklick – „Eigenschaften“, „Erweiterte Systemeinstellungen“ links) „Starten und Wiederherstellen“ und stellen Sie sicher, dass „Debugging-Informationen schreiben“ mit „Vollständiger Speicherauszug“ aktiviert ist. Möglichkeit). Die genauen Anweisungen können je nach Betriebssystem unterschiedlich sein.
- Stellen Sie sicher, dass auf der Startpartition genügend Speicher vorhanden ist (20 GB+).
- Nach alledem starten Sie die Scan-Plattform inklusive Gatekeeper-Treiber neu (oder starten Sie einfach neu).
- Reproduzieren Sie das Problem
- Wenn der „Hang“ auftritt, zeigt der Computer einen Bluescreen an, anstatt Ereignisprotokollmeldungen zu schreiben.
- memory.dmp (normalerweise in c:\windows) muss gesammelt werden; Beachten Sie, dass sie normalerweise geschützt ist, sodass nur ein Administrator mit erhöhten Rechten die Datei kopieren kann.
Bisher als Workaround.
- Stoppen Sie die Box-Anwendung und starten Sie das Betriebssystem neu.
- Deaktivieren oder deinstallieren Sie EPP für Computer.
- Aktualisieren Sie die Box-Version auf 2.25.306
Article no: 000037974
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