Issue:
Der Benutzer hat in seiner mobilen Authentifizierungsanwendung einen gültigen zweistufigen Authentifizierungscode eingegeben, erhält aber die Meldung „Der von Ihnen eingegebene Bestätigungscode ist falsch. Versuchen Sie es erneut.“ Fehler beim Versuch, sich bei den F-Secure Elements-Portalen anzumelden.
Resolution:
Wenn Sie innerhalb des zulässigen Zeitraums den richtigen Code eingegeben haben, die Fehlermeldung jedoch weiterhin angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Uhrzeit und Datum auf Ihrem Mobilgerät richtig eingestellt sind. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann fehlschlagen, wenn Datum und Uhrzeit auf dem Mobilgerät falsch eingestellt sind.
Um die Ursache zu beheben, konfigurieren Sie Ihr Mobiltelefon so, dass Datum und Uhrzeit über das Netzwerk synchronisiert werden. Führen Sie für Android-Telefone diese Schritte aus.
- Gehen Sie in die Einstellungen-App Ihres Telefons
- Gehen Sie auf „System“ und dann auf „Datum und Uhrzeit“.
- Wählen Sie die zu verwendende Option „Vom Netzwerk bereitgestelltes Datum und Uhrzeit verwenden“ und „Vom Netzwerk bereitgestellte Zeitzone verwenden“.
Der Kunde kann auch versuchen, sein Passwort zurückzusetzen, wenn er den Verdacht hat, dass seine Zwei-Faktor-Authentifizierung wiederholt falsch ausgelöst wird.
Article no: 000017861
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