Issue:
Das Gerät mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist kaputt oder verloren gegangen und der Benutzer hat die 2-Stufen-Authentifizierung im Elements Security Center, Partnerportal oder eService-Portal aktiviert. Wie kann die 2-Stufen-Authentifizierung zurückgesetzt werden?
Resolution:
Bitten Sie einen anderen Administrator, Ihre Administrator zu löschen und dann ein neues Administrator für Sie zu erstellen. Die Zugriffsrechte Ihres Administrator müssen für jedes Produkt, für das Sie Rechte haben, separat gelöscht werden:
- Elemente Endpunktschutz
- Elemente Schwachstellenmanagement
- Schutz für die Zusammenarbeit mit Elementen
Hinweis: Wenn Sie ein WithSecure -Partner mit Zugriff auf das Partnerportal oder ein WithSecure -Kunde mit Zugriff auf das eService-Portal über dasselbe Benutzerkonto sind, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, um das Konto entfernen zu lassen.
So entfernen Sie die Benutzerrechte für Elements Endpoint Protection:- Melden Sie sich beim Elements Security Center an
- Navigieren Sie zur Seite Verwaltung > Organisationseinstellungen > Endpoint Protection-Konten .
- Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Benutzers und wählen Sie Administrator entfernen
So entfernen Sie Vulnerability Management-Benutzerrechte:- Navigieren Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungen > Schwachstellenbenutzer
- Klicken Sie auf das Auswahlfeld auf der linken Seite des Benutzers (ein Menü wird angezeigt)
- Klicken Sie auf Benutzer löschen
So entfernen Sie die Benutzerrechte für Elements Collaboration Protection:- Navigieren Sie zur Seite „Verwaltung – Collaboration Protection > Benutzer“ .
- Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Benutzers
- Wählen Sie Entfernen
Nach dem Entzug sämtlicher Zugriffsrechte wird das Benutzerkonto gelöscht und kann neu angelegt werden.
Wenn Sie der einzige Administrator des Elements-Kontos sind oder die anderen Administratoren nicht über die erforderlichen Zugriffsrechte zum Erstellen neuer Administrator verfügen, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den WithSecure Kundendienst.
Article no: 000015352
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