Issue:
- Wenn die Funktion „Web-Datenverkehr-Scan (Erweiterter Netzwerkschutz)“ aktiviert ist, können manche Anwendungen keine Verbindung zu einem internen Server herstellen und auf einige Website-Adressen (URLs) kann nicht zugegriffen werden oder bei manchen Anwendungen treten Verbindungs- oder Leistungsprobleme (Verlangsamung) auf.
- Java-basierte Anwendungen können keine Verbindung zu einem internen Server herstellen oder es liegen Verbindungsprobleme vor.
Resolution:
Wenn die Funktion „Web Traffic Scanning“ bei einer Anwendung, die eine Verbindung zu einem internen Server herstellt, Probleme verursacht, können Sie die Serveradresse als vertrauenswürdig hinzufügen. Dadurch wird der Netzwerkverkehr vom Web Traffic Scanning ausgeschlossen.
Um zu bestätigen, dass das Problem durch die Funktion „Web Traffic Scanning“ verursacht wird, können Sie versuchen, sie auf einem Gerät in den lokalen Einstellungen zu deaktivieren:
- Öffnen Sie die Elements Agent-Benutzeroberfläche
- Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen “
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Malware-Schutz“
- Erweiterten Netzwerkschutz deaktivieren
Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, nachdem Sie die Funktion deaktiviert haben.
Die Funktion „Erweiterter Netzwerkschutz“ wird in den Profilen des Elements Endpoint Protection Portals als Web Traffic Scanning bezeichnet. Sie können eine Anwendung entweder vollständig ausschließen, indem Sie einen SHA-1-Ausschluss, einen Dateipfadausschluss oder die Serveradresse ausschließen, zu der die Anwendung Probleme hat, eine zuverlässige Verbindung herzustellen.
Schritte zum Erstellen einer SHA-1-Anwendungsausnahme:- Melden Sie sich beim Elements-Portal an: https://elements.withsecure.com
- Gehen Sie zur Seite Sicherheitskonfigurationen > Profile
- Wählen Sie das Profil aus, das Sie bearbeiten möchten
- Gehen Sie zur Seite mit den Einstellungen für Echtzeit-Scans
- Fügen Sie die Anwendung SHA-1 zur Liste der vom Web-Verkehrsscan ausgeschlossenen Anwendungen hinzu .
- Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Schritte zum Erstellen einer Dateipfadausnahme:- Melden Sie sich beim Elements Portal an
- Gehen Sie zur Seite Sicherheitskonfigurationen > Profile
- Wählen Sie das Profil aus, das Sie bearbeiten möchten
- Gehen Sie zur Seite „Allgemeine Einstellungen“
- Klicken Sie im Abschnitt Ordner und Dateien von allen Sicherheitsscans ausschließen auf Ausnahme hinzufügen
- Geben Sie den vollständigen Pfad des Prozesses ein (Beispiel: C:\Beispielordner\Beispiel.exe)
- Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Schritte zum Ausschließen einer Adresse:- Melden Sie sich beim Elements Portal an
- Gehen Sie zur Seite Sicherheitskonfigurationen > Profile
- Wählen Sie das Profil aus, das Sie bearbeiten möchten
- Gehen Sie zu den Browser-Schutzeinstellungen
- Aktivieren von Website-Ausnahmen
- Klicken Sie unter Zugelassene Sites auf Site hinzufügen und geben Sie die Serveradresse oder den Hostnamen ein
- Hinweis: Http:// oder https:// müssen nicht enthalten sein
- Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Article no: 000024235
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