Issue:
Die lokale Benutzeroberfläche von Elements Agent (EPP für Computer oder EPP für Server) zeigt die Fehlermeldung an: „Ihr Abonnement für dieses Gerät ist abgelaufen oder wurde entfernt.“
Resolution:
Überprüfen Sie, ob das Gerät nicht aus dem Elements Endpoint Protection Portal entfernt wurde.
- Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection Portal an
- Gehen Sie zur Seite „Geräte“
- Überprüfen Sie, ob das Gerät in der Geräteliste angezeigt wird
Wenn das Gerät entfernt und zur Blockierliste hinzugefügt wurde, führen Sie diese Schritte aus, um Geräte von der Blockierliste wiederherzustellen, damit sich das Gerät erneut mit dem Elements Endpoint Protection Portal verbinden kann:- Gehen Sie zur Seite „Geräte“
- Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (drei Punkte) auf der rechten Seite des Gerätetitels
- Klicken Sie auf Entfernte Geräte verwalten
- Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Geräts und wählen Sie " aktivieren "
Sobald das Gerät reaktiviert wurde, kann es erneut eine Verbindung zum Endpoint Protection Portal herstellen. Wenn das Gerät immer noch nicht im Portal angezeigt wird, befolgen Sie die Schritte in dieser Hilfeanleitung, um den Elements Agent erneut zu initialisieren.
Überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel noch gültig ist- Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection Portal an
- Gehen Sie zur Seite „Abonnements“
- Überprüfen Sie die Spalte Ablauf, um das Ablaufdatum anzuzeigen
Wenn das Abonnement abgelaufen ist, müssen Sie sich an Ihren WithSecure -Reseller-Partner wenden, um das Abonnement zu verlängern.
Suchen Sie mit dem Elements Endpoint Protection Portal nach Verbindungsproblemen- Stellen Sie sicher, dass der Client eine Verbindung zum Elements Portal herstellen kann. Die URL-Adressen finden Sie in diesem WithSecure Community-Artikel
- Verwenden Sie das auf dem Gerät vorhandene Konnektivitätstool, um nach Verbindungsproblemen zu suchen: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Article no: 000017941
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