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Community

Supportartikel WithSecure Elements Endpoint Protection

Die Elements Agent-GUI zeigt den Fehler an: „Ihr Abonnement für dieses Gerät ist abgelaufen oder es wurde entfernt.“

Issue:

Die lokale Benutzeroberfläche von Elements Agent (EPP für Computer oder EPP für Server) zeigt die Fehlermeldung an: „Ihr Abonnement für dieses Gerät ist abgelaufen oder wurde entfernt.“

Resolution:

Stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht aus dem Elements Endpoint Protection Portal entfernt wurde

Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection Portal an
Gehen Sie zur Seite „Geräte“ .
Überprüfen Sie, ob das Gerät in der Geräteliste angezeigt wird

Wenn das Gerät entfernt wurde, befolgen Sie diese Schritte, um Geräte aus der Blockierliste wiederherzustellen, damit das Gerät erneut eine Verbindung zum Elements Endpoint Protection Portal herstellen kann:

Gehen Sie zur Seite „Abonnements“.
Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (drei Punkte) auf der rechten Seite des Abonnementschlüssel und wählen Sie Geräte aus Blockierliste wiederherstellen aus

Sobald die Liste gelöscht wurde, können alle entfernten Geräte, die noch immer den Abonnementschlüssel verwenden, erneut eine Verbindung zum Endpoint Protection Portal herstellen. Wenn das Gerät immer noch nicht im Portal angezeigt wird, befolgen Sie die Schritte in dieser Hilfeanleitung , um den Elements Agent neu zu initialisieren.

Überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel noch gültig ist

Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection Portal an
Gehen Sie zur Seite „Abonnements“ .
Überprüfen Sie die Spalte „Ablauf“ , um das Ablaufdatum anzuzeigen

Suchen Sie nach Verbindungsproblemen mit dem Elements Endpoint Protection Portal

Stellen Sie sicher, dass der Client eine Verbindung zum Elements Portal herstellen kann. Die URL-Adressen finden Sie in diesem F-Secure-Community-Artikel
Wenn Sie einen Proxy im Einsatz haben, überprüfen Sie die Konfiguration mithilfe dieser Anleitung
Verwenden Sie das Konnektivitätstool auf dem Gerät, um nach Verbindungsproblemen zu suchen: C:\Programme (x86)\F-Secure\PSB\ui\fsconnectionchecker.exe

Article no: 000017941

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