Issue:
- Nach der Installation befindet sich Elements Agent (EPP für Computer und EPP für Server) im Status „Schutzstörung“.
- Der Status zeigt an, dass der Computer nicht geschützt ist
- Auf der Seite „Nach Updates suchen“ wird angezeigt, dass das Produkt keine Malware Definitions-Updates vom Update-Server herunterladen kann
Resolution:
Überprüfen Sie zunächst die Seite „Updates“ in den Elements Agent-Einstellungen und prüfen Sie, ob die Installation von Ultralight Core (64-Bit) fehlschlägt. Wenn dies fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Windows-Updates für die Azure Code Signing (ACS)-Unterstützung verfügen: Änderungen in der Unterstützung unter Microsoft Windows – Mindestpatch-Level. - Mit WithSecure Community
Wenn Sie Offline-MSI täglich über GPO übertragen, kann dies ein Grund für einen Fehler und eine Deinstallation der Ultralight-Engine sein, was zu einer Fehlfunktion führt.
Wenn das Produkt keine Verbindung zum Update-Server herstellen kann, kann es keine Virus -Updates herunterladen, zeigt den Fehler „Schutzstörung“ an und fordert den Benutzer auf, den Computer neu zu starten.
Sie können die Konnektivität zum Update-Server überprüfen, indem Sie im Fenster „Produkteinstellungen“ > „Updates“ auf den Link „Protokolldatei anzeigen“ klicken. Hier ist ein Beispiel für eine fehlgeschlagene Verbindung:
I: Verbindung zu guts2.sp.f-secure.com herstellen
I: Verbindung fehlgeschlagen
Wenn die Verbindung zum Update-Server fehlschlägt, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Firewall oder Ihr Proxy die Verbindung nicht blockiert. Sie können das Connectivity Tool ausführen, um nach Verbindungsproblemen zu suchen: C:\Programme (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Nur für den Fall, dass das Produkt den Update-Server erreichen und die meisten Updates herunterladen kann, aber nicht nur bestimmte Updates herunterlädt (z. B. Capricorn-Update usw.), empfehlen wir, das Produkt mit dem Deinstallationstool zu entfernen und dann neu installieren:
Sie können das Deinstallationstool hier herunterladen: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
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