Issue:
- Nach der Installation befindet sich Elements Agent (EPP für Computer und EPP für Server) im Schutzstörungszustand
- Der Status zeigt, dass der Computer nicht geschützt ist
- Auf der Seite „Nach Updates suchen“ wird angezeigt, dass das Produkt keine Malware Definitionsupdates vom Updateserver herunterladen kann.
Resolution:
Überprüfen Sie zunächst die Seite „Updates“ in den Elements Agent-Einstellungen und prüfen Sie, ob die Installation von Ultralight Core (64-Bit) fehlschlägt. Wenn dies fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Windows-Updates für die Unterstützung von Azure Code Signing (ACS) verfügen: Änderungen bei der Unterstützung unter Microsoft Windows – Mindest-Patchlevel. – WithSecure Community
Wenn Sie MSI täglich offline über GPO pushen, kann dies zu Fehlern und zur Deinstallation der Ultralight-Engine führen, was wiederum zu Fehlfunktionen führt.
Wenn das Produkt keine Verbindung zum Update-Server herstellen kann, kann es keine Updates der Virus herunterladen und zeigt einen Schutzstörungsfehler an und fordert den Benutzer auf, den Computer neu zu starten.
Sie können die Verbindung zum Update-Server überprüfen, indem Sie im Fenster „Produkteinstellungen“ auf den Link „Protokolldatei anzeigen“ > „Updates“ klicken. Hier ist ein Beispiel für eine fehlgeschlagene Verbindung:
I: Verbindung zu guts2.sp.f-secure.com wird hergestellt
I: Verbindung fehlgeschlagen
Wenn die Verbindung zum Update-Server fehlschlägt, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Firewall oder Ihr Proxy die Verbindung nicht blockiert. Sie können das Connectivity Tool ausführen, um nach Verbindungsproblemen zu suchen: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Nur für den Fall, dass das Produkt den Update-Server erreichen und die meisten Updates herunterladen kann, jedoch bestimmte Updates nicht herunterlädt (z. B. Capricorn-Update usw.), empfehlen wir, das Produkt mit dem Deinstallationstool zu entfernen und anschließend erneut zu installieren:
Sie können das Deinstallationstool hier herunterladen: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
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