Issue:
Wenn ein Benutzer während der Installation von Elements Agent den Abonnementschlüssel eingibt, erhält er die Fehlermeldung „Der Abonnementcode konnte nicht überprüft werden. Versuchen Sie es später erneut.“
Der Abonnementschlüssel kann für eines der folgenden Elements-Produkte gelten:
- Elements Endpoint Protection (EPP für Computer und EPP für Server)
- Elements Endpoint Detection and Response (EDR für Computer und EDR für Server)
- Elemente-Schwachstellenmanagement
Resolution:
Stellen Sie sicher, dass nicht alle Lizenzen verwendet werden.
- Melden Sie sich beim Elements Security Center an: https://elements.withsecure.com
- Klicken Sie in der Produktkategorie „Endpoint Protection“ auf den Link „Weitere Details anzeigen“.
- Gehen Sie zur Seite „Abonnements“ und überprüfen Sie die Anzahl der verwendeten Lizenzen
Wenn alle Lizenzen verwendet werden, können Sie ein zuvor installiertes Gerät entfernen:- Gehen Sie zur Geräteseite
- Klicken Sie auf das weiße Quadrat auf der linken Seite des Geräts
- Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Gerät entfernen
- Versuchen Sie die Installation erneut
Wenn die Installation den Abonnementschlüssel immer noch nicht überprüfen kann, leeren Sie die Liste der entfernten Computer:- Gehen Sie zur Abonnementseite
- Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Abonnementschlüssel
- Wählen Sie „Geräte aus Blockierliste wiederherstellen“.
- Versuchen Sie die Installation erneut
Stellen Sie sicher, dass Sie F-Secure Elements Endpoint Protection auf einem unterstützten Betriebssystem installieren. Das EPP for Computers-Abonnement kann auf einer Workstation-Version von Windows (7, 8.1 und 10) und EPP for Servers auf den meisten Versionen von Windows Server ab 2008 R2 installiert werden. Wenn Sie versuchen, ein Elements-Produkt auf einem Betriebssystem zu aktivieren, das es nicht unterstützt, erhalten Sie die Fehlermeldung „Der Abonnementcode konnte nicht überprüft werden. Versuchen Sie es später erneut.“ Weitere Informationen zu unterstützten Betriebssystemen finden Sie in den jeweiligen Produkthilfehandbüchern für Elements EPP für Computer und Elements EPP für Server .
Es ist auch möglich, dass das Netzwerk den notwendigen Datenverkehr zu unseren Diensten blockiert. Dieser Community-Artikel enthält weitere Informationen zur Lösung solcher Probleme. Sie können das Connectivity Tool ausführen, um die Konnektivität zu den erforderlichen Adressen zu überprüfen.
Ab Elements Agent Version 22.1 haben sich die Konnektivitätsanforderungen für Elements Agent und Elements Connector geändert, sodass der Fehler möglicherweise angezeigt wird, weil der Zugriff auf Zertifikatssperrlisten-URLs (CRL) über Firewall oder Proxy nicht gestattet ist. Überprüfen Sie, ob Verbindungen zu CRL-URLs funktionieren. Wenn Sie feststellen, dass Clients keine Daten mehr an das Portal senden oder den Abonnementschlüssel nicht validieren können, ist die CRL-URL höchstwahrscheinlich blockiert. Hier ist die vollständige Liste der zulässigen URLs:
Hinweis: Folgendes erfordert HTTP-Zugriff, nicht HTTPS
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
Wenn einer der oben genannten Schritte nicht geholfen hat, wird empfohlen, W sUninstallationTool.exe hier herunterzuladen: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe und es auf einem betroffenen Computer auszuführen. Nach der Deinstallation installieren Sie den Elements Agent erneut. Während der Installation wird der Abonnementschlüssel registriert und das Produkt normal installiert.
Article no: 000002440
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.