Issue:
Wenn ein Benutzer während der Installation von Elements Agent den Abonnementschlüssel eingibt, erhält er die Fehlermeldung „Der Abonnementcode konnte nicht verifiziert werden. Versuchen Sie es später erneut.“
Der Abonnementschlüssel kann für jedes der folgenden Elements-Produkte gelten:
- Elements Endpoint Protection (EPP für Computer und EPP für Server)
- Elemente Endpoint Detection and Response (EDR für Computer und EDR für Server)
- Elemente Schwachstellenmanagement
Resolution:
Überprüfen Sie, dass nicht alle Lizenzen verwendet werden:
- Melden Sie sich beim Elements Security Center an: https://elements.withsecure.com
- Wählen Sie Verwaltung
- Wählen Sie Abonnement und überprüfen Sie die Anzahl der verwendeten Lizenzen
Wenn alle Lizenzen verwendet werden, können Sie ein zuvor installiertes Gerät entfernen:- Umgebung auswählen
- Geräte auswählen
- Klicken Sie auf das weiße Quadrat auf der linken Seite des Geräts
- Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Gerät entfernen
- Versuchen Sie die Installation erneut
Wenn der Abonnementschlüssel bei der Installation immer noch nicht verifiziert werden kann, ist das Gerät möglicherweise gesperrt. Sie können das Gerät mit den folgenden Schritten aktivieren:- Gehen Sie zur Seite „Geräte“
- Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (drei Punkte) auf der rechten Seite des Gerätetitels
- Klicken Sie auf Entfernte Geräte verwalten
- Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Geräts und wählen Sie " aktivieren "
Stellen Sie sicher, dass Sie WithSecure Elements Endpoint Protection auf einem unterstützten Betriebssystem installieren. Wenn Sie versuchen, ein Elements-Produkt auf einem nicht unterstützten Betriebssystem zu aktivieren, erhalten Sie die Fehlermeldung „Der Abonnementcode konnte nicht überprüft werden. Versuchen Sie es später erneut“. Weitere Informationen zu unterstützten Betriebssystemen finden Sie in den jeweiligen Produkthilfehandbüchern für Elements EPP für Computer und Elements EPP für Server .
Es ist auch möglich, dass das Netzwerk den erforderlichen Datenverkehr zu unseren Diensten blockiert. Dieser Community-Artikel enthält weitere Informationen zur Lösung solcher Probleme. Sie können das Konnektivitätstool ausführen, um die Konnektivität zu den erforderlichen Adressen zu überprüfen.
Ab Elements Agent Version 22.1 haben sich die Verbindungsanforderungen für Elements Agent und Elements Connector geändert, sodass der Fehler möglicherweise auftritt, weil URLs mit Zertifikatsperrlisten (Certificate Revocation Lists, CRL) nicht über Firewall oder Proxy zugänglich sind. Überprüfen Sie, ob Verbindungen mit CRL-URLs funktionieren. Wenn Sie feststellen, dass Clients keine Daten mehr an das Portal senden oder den Abonnementschlüssel nicht validieren können, ist die CRL-URL höchstwahrscheinlich blockiert. Hier ist die vollständige Liste der zulässigen URLs:
Hinweis: Für das Folgende ist HTTP-Zugriff erforderlich, nicht HTTPS
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
Wenn eine der oben genannten Maßnahmen nicht geholfen hat, wird empfohlen, W sUninstallationTool.exe von https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe herunterzuladen und auf einem betroffenen Computer auszuführen. Installieren Sie nach der Deinstallation den Elements Agent erneut. Während der Installation wird der Abonnementschlüssel registriert und das Produkt wird normal installiert.
Article no: 000002440
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