Issue:
Beim Versuch, ein neues Elements- Administrator zu erstellen, gibt das Verwaltungsportal die Fehlermeldung aus, dass die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird, obwohl das Konto auf der Registerkarte „Sicherheitsadministratoren“ oder „Endpoint Protection-Konten“ auf der Seite „Verwaltung > Organisationseinstellungen“ des Elements-Portals nicht aufgeführt ist.
Der Benutzer hatte zuvor ein Elements- Administrator Benutzerkonto, das jedoch gelöscht oder entfernt wurde.
Resolution:
Wenn der Benutzer schon einmal ein Konto hatte und Sie die Fehlermeldung „E-Mail-Adresse wird bereits verwendet“ erhalten, können Sie ein Support-Ticket eröffnen, um das Konto vollständig zu entfernen, damit Sie es neu erstellen können.
Alternativ können Sie versuchen, das Benutzerkonto mit einer E-Mail-Adresse mit „+tag“-Unteradressierung zu erstellen. Sie können das Konto beispielsweise mit vorname.nachname+irgendetwas@domain.com erstellen. Alles nach dem +-Zeichen wird ignoriert, sodass die E-Mail an die richtige Adresse gesendet wird.
Article no: 000007893
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