Issue:
Bei der Installation des WithSecure Elements Endpoint Protection Agent wird nach der Eingabe des Abonnementschlüssel während der Installation der Fehler „Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert und versuchen Sie es erneut“ angezeigt.
Resolution:
Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind und während der Installation mit einem Abonnementschlüssel immer noch die Fehlermeldung „Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert und versuchen Sie es erneut“ erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um andere wahrscheinliche Ursachen auszuschließen:
Suchen Sie mit dem WithSecure Connectivity Tool nach Verbindungsproblemen :
Vor der Installation von WithSecure-Produkten können Sie mit dem F-Secure Connectivity Tool prüfen, ob der Host eine Verbindung zu den F-Secure- Back-End Systemen herstellen kann. Sollten später Probleme mit den installierten Produkten auftreten, können Sie mit dem Tool etwaige Konnektivitätsprobleme ausschließen.
- Laden Sie das F-Secure Connectivity Tool herunter
- Führen Sie es aus und prüfen Sie es auf Fehler
Falscher Abonnementschlüssel:- Stellen Sie sicher, dass Sie während der Installation den richtigen Abonnementschlüssel verwenden
- Überprüfen Sie die Schreibweise noch einmal und vergewissern Sie sich entweder anhand Ihres Lizenzzertifikats oder auf der Seite „Abonnements“ im Endpoint Protection-Portal, dass Sie eine gültige Lizenz verwenden
Unzureichende Anzahl verfügbarer Lizenzen:- Überprüfen Sie, ob für den Abonnementschlüssel, den Sie verwenden möchten, noch Lizenzen verfügbar sind
- Gehen Sie im Endpoint Protection-Portal zur Seite „Abonnements“ und überprüfen Sie die Spalte „Nutzung“ für die betreffende Lizenz. Wenn keine Lizenzen mehr verfügbar sind, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Entfernen Sie alte Installationen, die nicht mehr verwendet werden, um Lizenzen freizugeben, oder;
- Erwerben Sie weitere Lizenzen, indem Sie sich an Ihren F-Secure-Händlerpartner oder F-Secure-Vertriebskontakt wenden
Wenn Sie alte, nicht mehr genutzte Installationen entfernen möchten, um Lizenzen freizugeben, führen Sie die folgenden Schritte aus:- Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection-Portal an
- Gehen Sie zur Seite Geräte
- Wählen Sie mithilfe des Kontrollkästchens auf der linken Seite die Geräte aus, die Sie entfernen möchten
- Klicken Sie in den Optionen unten auf dem Bildschirm auf Gerät entfernen
- Wählen Sie je nach Anwendungsfall „In Blockierliste verschieben“ oder „Permanent entfernen“ aus
Nach dem Entfernen eines Geräts aus dem Endpoint Protection Portal wird das Gerät zu einer Blockierliste hinzugefügt, sodass es keine Verbindung mehr zum Portal herstellen und keine Lizenz mehr verwenden kann. Um Elements Agent auf diesen Geräten neu installieren zu können, müssen Sie diese Geräte aus der Blockierliste entfernen:- Melden Sie sich beim Endpoint Protection Portal an
- Gehen Sie zur Seite „Abonnements“.
- Öffnen Sie das Aktionsmenü auf der rechten Seite der Lizenz
- Klicken Sie auf Geräte aus Blockierliste entfernen
Hinweis: Wenn ein Computer auf der Blockierliste steht und Sie versuchen, den Abonnementschlüssel auf diesem Computer zu verwenden, wird die gleiche Fehlermeldung „Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, und versuchen Sie es erneut“ angezeigt. Sie müssen die Geräte aus der Blockierliste entfernen, um die Software erneut auf diesem Computer zu installieren.
Die Installationsdatei wurde vom falschen Endpoint Protection Portal heruntergeladen:
Die Installationsdateien für Elements Agent sind portalspezifisch. Stellen Sie sicher, dass Sie die Installationsdatei vom richtigen Portal heruntergeladen haben. Sie können anhand Ihres Lizenzzertifikats überprüfen, zu welchem Portal der Abonnementschlüssel gehört.
Es wird außerdem empfohlen, die Betriebszeit des Computers zu überprüfen. Wenn er zu lange läuft, starten Sie die Workstation/den Server neu und versuchen Sie dann erneut, ihn zu installieren.
Article no: 000008841
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