Issue:
Ich versuche, das Passwort für das Elements-Portal zurückzusetzen, erhalte jedoch keine E-Mail.
Resolution:
Wenn Sie bei Verwendung der Funktion „Passwort vergessen“ im Elements-Portal keine E-Mail-Nachricht erhalten, versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Region ausgewählt haben. Passwort-Resets werden nicht gesendet, wenn Sie die falsche Region ausgewählt haben. (PSB3 erfordert die Verwendung eines direkten https-Links)
- Browser-Cache und Cookies löschen.
- Wenn alle Versuche zur Anmeldung und zum Zurücksetzen des Passworts fehlschlagen, wenden Sie sich an den F-Secure-Kundendienst, der das Problem untersuchen kann.
- Überprüfen Sie Ihre Spam und Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie eine automatische Sortierung nach verschiedenen Ordnern haben, prüfen Sie, ob sich die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in einem dieser Ordner befindet.
Article no: 000001720
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