Issue:
Ich versuche, das Kennwort des Benutzerkontos für das Elements-Portal/Geschäftskonto zurückzusetzen, aber es wird keine E-Mail gesendet
Resolution:
Wenn Sie bei Verwendung der Funktion „Passwort vergessen“ im Elements-Portal/Business-Konto keine E-Mail-Nachricht erhalten, versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies des Webbrowsers.
- Überprüfen Sie Ihre Spam und Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie die automatische Sortierung in verschiedene Ordner aktiviert haben, prüfen Sie, ob die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in einem davon enthalten ist.
- Wenn alle Anmelde- und Kennwortzurücksetzungsversuche fehlschlagen, wenden Sie sich an den WithSecure Kundendienst, der das Problem untersuchen kann.
Article no: 000001720
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