Issue:
Der Reseller-Partner hat einem Kunden ein Abonnement verkauft, aber wenn der Reseller-Partner sein Elements Endpoint Protection-Portal aufruft, kann er das Kundenunternehmen oder den Abonnementschlüssel /-code unter dem Elements Endpoint Protection-Konto des Reseller-Partners nicht sehen/anzeigen.
Resolution:
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den Lösungsanbieterrechten beim richtigen Endpoint Protection Portal-Konto angemeldet haben. Wenn jemand anderes in Ihrem Unternehmen über ein Endpoint Protection Portal-Konto verfügt, kann er Ihren Anmeldenamen unter Verwaltung > Organisationseinstellungen > Endpoint Protection-Konten überprüfen Seite im Endpoint Protection-Portal. Wenn Sie der einzige Administrator sind, wenden Sie sich für Unterstützung an Ihren WithSecure Vertriebskontakt.
Wenn Sie sich mit dem richtigen Endpoint Protection Portal-Konto angemeldet haben, aber das Kundenunternehmen nicht im Dropdown-Menü „Bereich“ Ihres Kontos sehen können, stellen Sie sicher, dass Sie das Endpoint Protection-Produkt als „ Partnerverwaltet“ und nicht als „ Unternehmensverwaltet“ verkauft haben. Wenn das Produkt als Company Managed verkauft wurde, werden weder das Kundenunternehmen noch das Abonnement im Konto des Reseller-Partners angezeigt.
Es besteht auch die Gefahr, dass bei der Bestellung selbst etwas schief gelaufen ist. Wenn die Auftragsbereitstellung fehlschlägt, bleibt sie bis zur manuellen Korrektur bestehen. Dies erfolgt regelmäßig und in diesem Fall sollte Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag sichtbar sein (es sei denn, Sie benötigen weitere Informationen. In diesem Fall werden Sie kontaktiert).
Wenn Sie versehentlich ein vom Unternehmen verwaltetes Asset erworben haben und es in ein vom Partner verwaltetes Asset ändern möchten oder den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, wenden Sie sich an unser Order Services-Team oder Ihren WithSecure Vertriebskontakt.
Wenn Sie Ihren WithSecure Vertriebskontakt nicht erreichen können, wenden Sie sich an den WithSecure Kundendienst: https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Hinweis: Wenn der Kunde nur über Business Suite-Produkte wie Client Security oder Server Security verfügt, sind diese Produkte nicht Teil des Elements-Portfolios und nutzen daher nicht die Elements-Portale.
Article no: 000005981
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