Issue:
Der Reseller-Partner hat einem Kunden ein Abonnement verkauft. Wenn der Reseller-Partner jedoch im Elements Security Center nachsieht, kann er weder das Kundenunternehmen noch den Abonnementschlüssel /-code unter dem Lösungsanbieter-/Servicepartnerkonto des Reseller-Partners sehen.
Resolution:
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den Rechten des Lösungsanbieters/Servicepartners beim richtigen Elements-Benutzer angemeldet haben. Wenn jemand in Ihrem Unternehmen ebenfalls einen Elements-Benutzer hat, kann er die Zugriffsebene des Elements-Benutzers unter Verwaltung > Organisationseinstellungen > Endpoint Protection-Konten überprüfen. Seite im Endpoint Security Center. Wenn Sie der einzige Elements-Benutzer sind, können Sie sich an Ihren WithSecure Vertriebskontakt wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie sich mit dem richtigen Elements-Benutzer angemeldet haben, das Kundenunternehmen jedoch nicht im Dropdown-Menü Ihres Kontos sehen können, vergewissern Sie sich, dass Sie das Endpoint Protection-Produkt als vom Partner verwaltet und nicht als vom Unternehmen verwaltet verkauft haben. Wenn das Produkt als vom Unternehmen verwaltet verkauft wurde, werden weder das Kundenunternehmen noch das Abonnement im Konto des Reseller-Partners angezeigt.
Es besteht auch das Risiko, dass bei der Bestellung selbst etwas schiefgelaufen ist. Wenn die Bereitstellung der Bestellung fehlschlägt, wird sie bis zur manuellen Korrektur stehen gelassen. Diese werden regelmäßig durchgeführt und in diesem Fall sollte Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag sichtbar sein (es sei denn, Sie benötigen weitere Informationen von Ihnen. In diesem Fall werden Sie kontaktiert).
Wenn Sie versehentlich einen vom Unternehmen verwalteten Vermögenswert erworben haben und ihn in einen vom Partner verwalteten Vermögenswert ändern möchten oder wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, wenden Sie sich an unser Bestellserviceteam oder Ihren WithSecure -Vertriebskontakt.
Wenn Sie Ihren WithSecure Vertriebskontakt nicht erreichen können, wenden Sie sich an den WithSecure Kundendienst: https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Hinweis: Wenn der Kunde nur Business Suite-Produkte wie Client Security oder Server Security hat, sind diese Produkte nicht Teil des Elements-Portfolios und verwenden daher nicht das Elements Security Center.
Article no: 000005981
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