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Supportartikel WithSecure Elements Endpoint Protection

Wie erstelle ich WSDiag-Diagnoseprotokolle für WithSecure Mac-Produkte?

Issue:

Resolution:

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine WSDiag-Protokolldatei auf einem Mac zu erstellen.

Klicken Sie auf das Withsecure-Symbol in der Menüleiste (oben rechts).
Wählen Sie 3 horizontale Linien aus.
Klicken Sie im neuen Fenster auf Support.
Wählen Sie Support-Tool öffnen.
Wählen Sie Diagnose ausführen.
Geben Sie Ihr Passwort ein.
Wenn Sie zum Zulassen aufgefordert werden, wählen Sie bitte Zulassen aus.
Speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
Hängen Sie die Protokolldatei an die Antwort-E-Mail an.

Wenn die Produktinstallation fehlgeschlagen ist und das WithSecure Support-Tool nicht im Produktordner unter „Anwendungen“ verfügbar ist, können Sie das eigenständige Support-Tool verwenden, um eine Diagnosedatei zu erstellen:

Laden Sie das eigenständige Withsecure Support Tool für Mac herunter .
Extrahieren Sie die Support Tool.app aus Support Tool.zip.
Führen Sie die Support Tool.app aus.
Wählen Sie im Fenster „Support-Tool“ die Option „Diagnose ausführen“ aus.
Geben Sie das Administrator für Ihren Computer ein.
Das Support-Tool startet und zeigt den Fortschritt der Datenerfassung an.
Wenn die Datenerfassung abgeschlossen ist, wählen Sie aus, wo Sie das resultierende tar.gz-Archiv speichern möchten, und wählen Sie dann Speichern.
Das Support-Tool öffnet ein Finder Fenster mit der gespeicherten Datei.
Hängen Sie die Datei an den Support-Fall an.

Hinweis: Sie benötigen Administratorrechte, um das Tool auszuführen.

Article no: 000043335

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