Issue:
Wie erstelle ich WSDiag-Diagnoseprotokolle für WithSecure Mac-Produkte?
Resolution:
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte zum Erstellen einer WSDiag-Protokolldatei auf einem Mac.
- Klicken Sie auf das Withsecure-Symbol in der Menüleiste (oben rechts)
- Wählen Sie 3 horizontale Linien aus.
- Klicken Sie auf „Einstellungen…“
- Klicken Sie im neuen Fenster auf Support.
- Wählen Sie „Supporttool öffnen“ aus.
- Wählen Sie „Diagnose ausführen“ aus.
- Geben Sie Ihr Passwort ein.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, „Zulassen“ auszuwählen.
- Speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Hängen Sie die Protokolldatei an die Antwort-E-Mail an.
Wenn die Produktinstallation fehlgeschlagen ist und das WithSecure Support Tool im Produktordner unter „Anwendungen“ nicht zur Verfügung steht, können Sie das eigenständige Supporttool verwenden, um eine Diagnosedatei zu erstellen:- Laden Sie das eigenständige Withsecure-Supporttool für Mac herunter .
- Extrahieren Sie die Support Tool.app aus Support Tool.zip.
- Führen Sie die Support Tool.app aus.
- Wählen Sie im Support-Tool- Fenster „Diagnose ausführen“ aus.
- Geben Sie das Administrator für Ihren Computer ein.
Das Supporttool startet und zeigt den Fortschritt der Datenerfassung an. - Wenn die Datenerfassung abgeschlossen ist, wählen Sie aus, wo Sie das resultierende TAR.GZ-Archiv speichern möchten, und wählen Sie dann „Speichern“ aus.
Das Supporttool öffnet ein Finder Fenster, das die gespeicherte Datei anzeigt. - Hängen Sie die Datei an den Supportfall an.
Hinweis: Zum Ausführen des Tools benötigen Sie Administratorrechte.
Article no: 000043335
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