Issue:
Beim Hinzufügen eines Abonnementschlüssel zu einem Elements Endpoint Protection-Firmenkonto wird die Fehlermeldung „ Abonnementschlüssel konnte nicht gefunden werden“ angezeigt.
Resolution:
Überprüfen Sie, ob der von Ihnen bestellte Abonnementschlüssel für Ihr Konto korrekt ist.
Wenn Sie einen vom Unternehmen verwalteten Abonnementschlüssel haben und das Unternehmenskonto unter dem Solution Provider-Konto (SOP) eines Reseller-Partners platziert ist, können Sie den Code dort nicht hinzufügen. Dazu benötigen Sie ein vom Partner verwaltetes Abonnement.
Wenn Sie einen vom Partner verwalteten Abonnementschlüssel haben, wird dieser automatisch dem Unternehmenskonto hinzugefügt und Sie können ihn nicht erneut hinzufügen. Überprüfen Sie auf der Seite „Verwaltung > Abonnements“ , ob der Abonnementschlüssel bereits auf dem Konto vorhanden ist.
Auch eine Nutzung des Codes auf einem Testaccount ist nicht möglich, es muss ein neuer Account erstellt oder der Testaccount in einen normalen kommerziellen Account umgewandelt werden.
Ein Reseller-Partner kann sich direkt an den Bestellservice wenden, um Ihnen hierbei zu helfen.
Wenn Sie nicht sicher sind, wo das Problem liegt, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an den WithSecure Support.
Article no: 000008806
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