Issue: Partner requests for Partner Portal instructions or User Guide on how to use the new Partner Portal: * How to renew existing renewable subscriptions * How to amend subscriptions (increase of decrease the amount of licenses or upgrade subscription to include EDR or Premium) Resolution: You can find the latest Partner…
Problem: Die Echtzeitprüfung oder DeepGuard hat eine Datei als schädlich erkannt. Wie kann ich eine Beispieldatei an Virenlabore senden, um herauszufinden, ob es sich um einen Fehlalarm handelt? Was passiert, wenn eine möglicherweise schädliche Datei nicht erkannt wurde? Wie kann man eine Beispieldatei an Virus senden, um…
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Problem: Beim Exportieren eines Berichts auf der Seite „Lösungen > Berichte“ im Partnerportal erhält der Benutzer folgende Fehlermeldung: Es ist ein interner Fehler aufgetreten – bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Unser Support-Team wurde über das Problem informiert. Sollten Sie über weitere…
Problem: Fehler: "Beim Laden der Kontaktinformationen ist ein Fehler aufgetreten" beim Verlängern oder Ändern eines Abonnements im WithSecure Partner Portal. Lösung: Wenn beim Ändern oder Verlängern eines Abonnements im Partnerportal diese Fehlermeldung erscheint, stellen Sie bitte sicher, dass das Endkundenunternehmen…
Problem: Wie führe ich eine unbeaufsichtigte Deinstallation von WithSecure Client Security für Mac oder Elements Agent für Mac / Elements EPP für Mac durch?Lösung: Vor der Deinstallation müssen Sie die Systemerweiterung deaktivieren. Verwenden Sie dazu folgenden Befehl: /Applications/WithSecure/WithSecure\…
Problem: Wie kann ich ein bestehendes Elements Endpoint Protection EPP for Computers- oder EPP for Servers-Abonnement von Standard auf Premium upgraden oder wie kann ich die Endpoint Detection and Response (EDR)-Funktion zu dem bestehenden Abonnement hinzufügen? Lösung: Wenn der Kunde ein Evergreen-Abonnement (monatlich)…