Issue:
Tässä artikkelissa kuvataan vaiheet, joilla luodaan wsdiag-debug, joka tunnetaan myös nimellä täydellinen loki , Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers, Client Security 16 ja Server Security 16 tai uudemmat lokit.
Joissakin tapauksissa tekninen tuki tarvitsee vianmäärityslokeja ongelmien yksityiskohtaisempaan tutkimiseen.
Resolution:
Kun täydellinen virheenkorjausloki on käytössä, wsdiag kerää perusteellisemmin ja lisää lokitiedostoja, joista on apua joissakin ongelmantutkimuksissa.
Viankorjausloki voidaan ottaa käyttöön suoraan WithSecure -käyttöliittymästä seuraavissa tuotteissa: Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers ja Client Security 16 ja uudemmat.
Vaiheet edistyneen virheenkorjauksen lokin (täysi kirjaaminen) ottamiseksi käyttöön paikallisesti Windows-laitteella:
- Avaa WithSecure tuotteen käyttöliittymä
- Valitse Asetukset (hammaspyöräkuvake)
- Valitse Muokkaa asetuksia
- Napsauta Kyllä Käyttäjätilien valvonta -kehotteessa (anna järjestelmänvalvojan tunnistetiedot pyydettäessä)
- Valitse Tuki
- Ota työkalut -osiossa käyttöön virheenkorjausloki napauttamalla On/Off-kytkintä alla Virheenkorjausloki auttaa asiakastukea analysoimaan ongelmia.
- Toista vaiheet, jotka aiheuttivat alkuperäisen ongelman, ja huomioi ongelman tarkka aika
- Luo WSDIAG-diagnostiikkatiedosto noudattamalla tässä linkissä kuvattuja vaiheita: WSDIAG-diagnostiikkatiedoston luominen tai luominen Windows-tietokoneessa? - WithSecure yhteisö
- Avaa WithSecure tuotteen käyttöliittymä
- Valitse Asetukset (hammaspyöräkuvake)
- Valitse Muokkaa asetuksia
- Napsauta Kyllä Käyttäjätilien valvonta -kehotteessa (anna järjestelmänvalvojan tunnistetiedot pyydettäessä)
- Valitse Tuki
- Poista työkalut -osiossa virheenkorjausloki käytöstä napauttamalla On/Off-kytkintä alla Virheenkorjausloki auttaa asiakastukea analysoimaan ongelmia.
Virheenkorjausloki voidaan ottaa käyttöön myös Elements Agent -laitteissa Elements Security Centerin avulla valitsemalla laite Ympäristö > Laitteet -sivulta ja valitsemalla sitten Diagnostiikkatoiminnot > Ota virheenkorjausloki käyttöön Toiminnot -valikosta.
Jos yllä kuvattu vaihtoehto ei ole käytettävissä, toimi seuraavasti:- Lataa virheenkorjaustyökalu osoitteesta https://download.withsecure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe
- Kaksoisnapsauta fsloglevel.exe
- Valitse Täysi kirjaus
- Napsauta OK
- Käynnistä tietokone uudelleen
- Toista vaiheet, jotka aiheuttivat alkuperäisen ongelman, ja huomioi ongelman tarkka aika
- Luo WSDIAG-diagnostiikkatiedosto noudattamalla tässä linkissä kuvattuja vaiheita: WSDIAG-diagnostiikkatiedoston luominen tai luominen Windows-tietokoneessa? - WithSecure yhteisö
- Suorita fsloglevel.exe -työkalu toisen kerran lokien lähettämisen jälkeen
- Napsauta Normaali loki kytkeäksesi virheenkorjaustilan pois päältä (virheenkorjaustila hidastaa konetta hieman)
Article no: 000009164
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.