Issue:
Kun käyttäjä syöttää tilausavain Elements Agentin asennuksen aikana, hän saa virheilmoituksen " tilauskoodi ei voitu vahvistaa. Yritä myöhemmin uudelleen".
Tilausavain voi olla mitä tahansa seuraavista Elements-tuotteista:
- Elements Endpoint Protection (EPP tietokoneille ja EPP palvelimille)
- Elements Endpoint Detection and Response (EDR tietokoneille ja EDR palvelimille)
- Elementit haavoittuvuuden hallinta
Resolution:
Tarkista, että kaikki lisenssit eivät ole käytössä.
- Kirjaudu sisään Elements Security Centeriin: https://elements.withsecure.com
- Napsauta Katso lisätietoja -linkkiä Endpoint Protection -tuotekategoriassa
- Siirry tilaussivulle ja tarkista käytössä olevien lisenssien määrä
Jos kaikki lisenssit ovat käytössä, voit poistaa aiemmin asennetun laitteen:- Siirry laitteiden sivulle
- Napsauta laitteen vasemmalla puolella olevaa valkoista neliötä
- Napsauta näytön alareunassa Poista laite
- Yritä asennusta uudelleen
Jos asennus ei vieläkään voi vahvistaa tilausavain, tyhjennä poistettujen tietokoneiden luettelo:- Siirry tilaussivulle
- Napsauta tilausavain oikealla puolella olevaa kolmea pistettä
- Valitse Palauta laitteet estolista
- Yritä asennusta uudelleen
Varmista, että asennat F-Secure Elements Endpoint Protectionin tuettuun käyttöjärjestelmään. EPP for Computers -tilaus voidaan asentaa Windowsin työasemaversioon (7, 8.1 ja 10) ja EPP for Servers useimpiin Windows Server -versioihin 2008 R2:sta ja sitä uudemmista versioista. Jos yrität aktivoida Elements-tuotteen käyttöjärjestelmässä, jota se ei tue, saat virheilmoituksen " tilauskoodi ei voitu vahvistaa. Yritä myöhemmin uudelleen". Lisätietoja tuetuista käyttöjärjestelmistä saat Elements EPP for Computers- ja Elements EPP for Servers -tuotteiden ohjeoppaista.
On myös mahdollista, että verkko estää tarvittavan liikenteen palveluillemme. Tässä yhteisön artikkelissa on lisätietoja tällaisten ongelmien ratkaisemiseksi. Voit suorittaa Yhteystyökalun tarkistaaksesi yhteyden vaadittuihin osoitteisiin.
Elements Agentin versiosta 22.1 alkaen Elements Agentin ja Elements Connectorin yhteysvaatimukset ovat muuttuneet, joten virhe saattaa ilmetä, koska palomuuri tai välityspalvelin eivät saa käyttää varmenteiden kumoamisluetteloiden (CRL) URL-osoitteita. Jatka varmistaaksesi, että yhteydet CRL-URL-osoitteisiin toimivat. Jos huomaat, että asiakkaat eivät voi enää lähettää tietoja portaaliin tai eivät voi vahvistaa tilausavain, CRL URL on todennäköisesti estetty. Tässä on täydellinen luettelo sallituista URL-osoitteista:
Huomautus: Seuraava vaatii HTTP-yhteyden, ei HTTPS:n
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
Jos mikään yllä olevista ei auttanut, on suositeltavaa ladata W sUninstallationTool.exe täältä: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe ja suorittaa se kyseisessä tietokoneessa. Asennuksen poistamisen jälkeen asenna Elements Agent uudelleen ja asennuksen aikana tilausavain rekisteröidään ja tuote asennetaan normaalisti.
Article no: 000002440
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.