Issue:
Laitteen tila Elements Endpoint Protection -portaalissa osoittaa, että Haittaohjelmasuojauksen tilana Mac-laitteen toimintahäiriö ja Yleinen suojaus näytetään haittaohjelmaongelman tilana. Miten tämän saa korjattua?
Resolution:
Jos MacOS-laitteen haittaohjelma osoitetaan olevan toimintahäiriötilassa, todennäköisin syy on se, että Elements Agentille ei ole myönnetty täydellistä levykäyttöoikeutta eikä WithSecure System -laajennusta ole otettu käyttöön. Voit tarkistaa Elements-portaalista näiden molempien tilan avaamalla laitteen tiedot ja laajentamalla sitten Suojauksen tila -välilehdellä Suojausparametrit -pudotusluettelon. Sieltä voit varmistaa, että sekä Täysi levykäyttö että Järjestelmälaajennus näkyvät Käytössä . Ohjelmisto tarvitsee nämä molemmat toimiakseen tarkoitetulla tavalla.
Normaalisti tuotteen asennuksen jälkeen näytön oikeaan reunaan ilmestyy ilmoitusponnahdusikkuna, joka ohjaa käyttäjän oikealle MacOS-asetussivulle, jossa käyttäjä voi sallia täyden levyn käytön ja Elements Agentin WithSecure System Extension -laajennuksen. Jos käyttäjä ei napsauttanut ilmoitusponnahdusikkunaa tuotteen asennuksen jälkeen, hänen on sallittava ne manuaalisesti MacOS-asetuksista.
Sinun on toimittava seuraavasti:
- Siirry Järjestelmäasetuksiin (Apple-logovalikko vasemmasta yläkulmasta)
- Napsauta Suojaus ja tietosuoja
- Napsauta Tietosuoja
- Valitse vasemmasta ruudusta Full Disk Access
- Napsauta vasemmassa alakulmassa olevaa lukkoa tehdäksesi muutokset ja kirjaudu sisään Mac-salasanallasi (jos sitä pyydetään)
- Valitse luettelossa kohta WithSecure Elements Agent ja WithSecure System Extension
- Napsauta lukkoa uudelleen estääksesi muut muutokset
Jos Täysi levyn käyttöoikeusluettelo jostain syystä olisi tyhjä, yritä käynnistää tietokone uudelleen ja yritä uudelleen. Jos mikään muu epäonnistuu, poista asennus ja asenna Elements Agent uudelleen ja salli Full Disk Access ja WithSecure System Extension heti asennuksen jälkeen.
Täysi levykäyttö ja WithSecure System Extension asennus voidaan myös automatisoida MDM:llä: https://community.withsecure.com/en/kb/articles/31284-pre-announcement-new-withsecure-client-for-macos
Jos ongelma ei johdu laajennuksista, on myös suositeltavaa tarkistaa palomuuri ja välityspalvelimen asetukset (jos mahdollista) varmistaaksesi, että ohjelmisto pystyy lataamaan kaikki tarvittavat päivitykset ja muodostamaan yhteyden Elements-portaaliin:
Port 443 (HTTPS)
Port 80 (HTTP)
*.f-secure.com
*.fsapi.com
*.digicert
ocsp.rootca1.amazontrust.com
crl.sca1b.amazontrust.com
ocsp.rootg2.amazontrust.com
ocsp.sca1b.amazontrust.com
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
Article no: 000043093
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.