Issue:
Jälleenmyyjäkumppani on myynyt tilauksen asiakkaalle, mutta kun jälleenmyyjäkumppani katselee Elements Endpoint Protection -portaaliaan, hän ei voi nähdä/nähdä asiakasyritystä tai tilausavain /koodia jälleenmyyjäkumppanin Elements Endpoint Protection -tilillä.
Resolution:
Varmista, että olet kirjautunut oikealle Endpoint Protection Portal -tilille ratkaisuntarjoajan oikeuksilla. Jos jollain muulla yrityksessäsi on Endpoint Protection Portal -tili, hän voi vahvistaa kirjautumisnimesi kohdassa Hallinta > Organisaation asetukset > Endpoint Protection Accounts. -sivulla Endpoint Protection -portaalissa. Jos olet ainoa järjestelmänvalvoja käyttäjä, ota yhteyttä WithSecure myyntikontaktiisi saadaksesi apua.
Jos olet kirjautunut sisään oikealla Endpoint Protection Portal -tilillä, mutta et näe asiakasyritystä tilisi ala-alasvetovalikosta, varmista, että olet myynyt Endpoint Protection -tuotteen Partner Managed etkä yrityksen hallinnoimana . Jos tuote on myyty Company Managedina, ei asiakasyritystä eikä tilausta näytetä jälleenmyyjäkumppanin tilillä.
On myös olemassa vaara, että itse tilauksessa on jotain mennyt pieleen. Jos tilauksen valmistelu epäonnistuu, se jätetään odottamaan manuaalista korjausta. Näitä tehdään säännöllisesti ja jos näin tapahtuu, tilauksesi tulee näkyä viimeistään seuraavan arkipäivän kuluessa (ellei sinulta vaadita lisätietoja, jolloin sinuun ollaan yhteydessä).
Jos olet vahingossa ostanut yrityksen hallinnoiman omaisuuden ja haluat muuttaa sen kumppanin hallinnoimaksi, tai jos haluat varmistaa tilauksesi tilan, ota yhteyttä tilauspalvelutiimiimme tai WithSecure Sales -yhteyshenkilöösi.
Jos et saa yhteyttä WithSecure myynnin yhteyshenkilöösi, ota yhteyttä WithSecure asiakaspalveluun: https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Huomautus: Jos asiakkaalla on vain Business Suite -tuotteita, kuten Client Security tai Server Security, nämä tuotteet eivät kuulu Elements-portaaliin eivätkä siksi käytä Elements-portaaleja.
Article no: 000005981
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.