Issue:
Jälleenmyyjäkumppani on myynyt tilauksen asiakkaalle. Kun jälleenmyyjäkumppani kirjautuu Elements Security Centeriin, hän ei kuitenkaan voi nähdä/nähdä asiakasyritystä tai tilausavain /koodia jälleenmyyjäkumppanin ratkaisutoimittajan/palvelukumppanin tilillä.
Resolution:
Varmista, että olet kirjautunut oikealle Elements-käyttäjälle ratkaisutoimittajan/palvelukumppanin oikeuksilla. Jos jollakin muulla yrityksessäsi on myös Elements-käyttäjä, hän voi vahvistaa Elements-käyttäjän käyttöoikeustason kohdassa Hallinta > Organisaation asetukset > Päätepisteen suojaustilit. -sivulla Endpoint Security Centerissä. Jos olet ainoa Elements-käyttäjä, voit ottaa yhteyttä WithSecure -myyntiyhteyshenkilöösi saadaksesi apua.
Jos olet kirjautunut sisään oikealla Elements-käyttäjällä, mutta et näe asiakasyritystä tilisi ala-alasvetovalikosta, varmista, että olet myynyt Endpoint Protection -tuotteen Partner Managed etkä yrityksen hallinnoimana . Jos tuote on myyty Company Managedina, ei asiakasyritystä eikä tilausta näytetä jälleenmyyjäkumppanin tilillä.
On myös olemassa vaara, että itse tilauksessa on jotain mennyt pieleen. Jos tilauksen valmistelu epäonnistuu, se jätetään odottamaan manuaalista korjausta. Näitä tehdään säännöllisesti ja jos näin tapahtuu, tilauksesi tulee näkyä viimeistään seuraavan arkipäivän kuluessa (ellei sinulta vaadita lisätietoja, jolloin sinuun ollaan yhteydessä).
Jos olet vahingossa ostanut yrityksen hallinnoiman omaisuuden ja haluat muuttaa sen kumppanin hallinnoimaksi, tai jos haluat varmistaa tilauksesi tilan, ota yhteyttä tilauspalvelutiimiimme tai WithSecure Sales -yhteyshenkilöösi.
Jos et saa yhteyttä WithSecure -myynnin yhteyshenkilöösi, ota yhteyttä WithSecure -asiakaspalveluun: https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Huomautus: Jos asiakkaalla on vain Business Suite -tuotteita, kuten Client Security tai Server Security, nämä tuotteet eivät kuulu Elements-portfolioon eivätkä siksi käytä Elements Security Centeriä.
Article no: 000005981
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.