Issue:
Plusieurs appareils deviennent lents si l'application Box et EPP for Computers sont installés.
Le problème a commencé depuis le 28/01, lorsque la nouvelle version 2.25.304 de Box a été appliquée.
Si l'application Box est arrêtée, le problème est résolu.
Si EPP pour ordinateurs est désinstallé ou désactivé, le problème ne se produit pas.
Le redémarrage du système d'exploitation ne le résout pas.
Resolution:
Veuillez faire ci-dessous pour collecter le vidage (numéro d'article 000028877)
#Dans certains cas, quelque chose nous empêche d'analyser de manière optimale les E/S de fichiers (nos bogues, intervention de tiers, problèmes matériels, etc.), l'analyse peut devenir trop lente et certains fichiers finissent par expirer et ne peuvent pas être analysés. Le pilote écrit un message à propos de cette situation dans le journal des événements : "ID d'événement 1" de "F-Secure Gatekeeper" (avec le nom du fichier dans le contenu). Pour enquêter sur ces problèmes, la R&D demande parfois au client de fournir un vidage "crash-on-hang". Cela peut être malvenu pour certains clients, car a) la création du vidage est un échec critique pour le système, ce qui signifie que certaines données peuvent être perdues, et b) le vidage généré contient tout le contenu de la mémoire de la machine au moment de l'événement, y compris les données personnelles .
Néanmoins, au cas où nous serions autorisés à procéder à la collecte du vidage, les instructions sont :
- Dans HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\F-Secure Gatekeeper\Parameters, créez une valeur DWORD "BreakOnHang" avec la valeur 1.
- Dans "propriétés système avancées" ("mon ordinateur", clic droit - "propriétés", "paramètres système avancés" à gauche) choisissez "démarrage et récupération" et assurez-vous que "écrire les informations de débogage" est activé avec "vidage mémoire complet" option). Les instructions exactes peuvent être différentes selon le système d'exploitation exact.
- Assurez-vous qu'il y a suffisamment de mémoire sur la partition de démarrage (20 Go +)
- Avec tout cela, redémarrez la plate-forme de numérisation, y compris le pilote Gatekeeper (ou redémarrez simplement)
- Reproduire le problème
- Lorsque le "blocage" se produit, l'ordinateur affichera un écran bleu au lieu d'écrire des messages du journal des événements.
- memory.dmp (généralement dans c:\windows) doit être collecté ; notez qu'il est généralement protégé afin que seul un administrateur élevé puisse copier le fichier.
Comme solution de contournement jusqu'à présent.
- Application Stop Box et redémarrage du système d'exploitation.
- Désactivez ou désinstallez EPP pour les ordinateurs.
- Mise à niveau de la version Box vers 2.25.306
Article no: 000037974
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