Issue:
L'utilisateur a saisi un code d'authentification en 2 étapes valide à partir de son application d'authentification mobile, mais reçoit le message "Le code de vérification que vous avez saisi est incorrect. Réessayez." erreur lors de la tentative de connexion aux portails F-Secure Elements.
Resolution:
Si vous avez entré le code correct dans le délai imparti mais que vous recevez toujours l'erreur, assurez-vous que l'heure et la date sont correctement réglées sur votre appareil mobile. L'authentification à deux facteurs peut échouer si la date et l'heure ne sont pas correctement définies sur l'appareil mobile.
Pour résoudre la cause première, configurez votre mobile pour synchroniser la date et l'heure à partir du réseau. Pour les téléphones Android, suivez ces étapes.
- Allez dans l'application Paramètres de votre téléphone
- Allez dans "Système" puis "Date & Heure"
- Sélectionnez l'option à utiliser est "Utiliser la date et l'heure fournies par le réseau" et "Utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau".
Le client peut également essayer de réinitialiser son mot de passe s'il soupçonne que son authentification à deux facteurs est déclenchée de manière incorrecte à plusieurs reprises.
Article no: 000017861
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