Issue:
L'appareil sur lequel l'application d'authentification multifacteur (MFA) était en panne ou a été perdu et l'utilisateur a activé l'authentification en deux étapes dans le centre de sécurité Elements, le portail des partenaires ou le portail eService. Comment réinitialiser l'authentification en deux étapes ?
Resolution:
Demandez à un autre administrateur de supprimer vos comptes d' administrateur , puis de créer un nouveau compte administrateur pour vous. Les droits d'accès de votre compte administrateur doivent être supprimés séparément de chaque produit sur lequel vous disposez de droits :
- Éléments de protection des points de terminaison
- Gestion de la vulnérabilité des éléments
- Éléments Collaboration Protection
Remarque : si vous êtes un partenaire WithSecure avec accès au portail partenaire ou un client WithSecure avec accès au portail eService utilisant le même compte utilisateur, vous devez contacter le service client pour supprimer le compte.
Comment supprimer les droits d'un utilisateur Elements Endpoint Protection :- Connectez-vous au centre de sécurité Elements
- Accédez à la page Gestion > Paramètres de l'organisation > Comptes Endpoint Protection
- Cliquez sur les trois points à droite de l'utilisateur et sélectionnez Supprimer administrateur
Comment supprimer les droits d'utilisateur de la gestion des vulnérabilités :- Accédez à Gestion > Paramètres de l'organisation > Utilisateurs vulnérables
- Cliquez sur la case de sélection sur le côté gauche de l'utilisateur (un menu apparaîtra)
- Cliquez sur Supprimer les utilisateurs
Comment supprimer les droits d'utilisateur d'Elements Collaboration Protection :- Accédez à la page Gestion - Protection de la collaboration > Utilisateurs
- Cliquez sur les trois points sur le côté droit de l'utilisateur
- Sélectionnez Supprimer
Une fois tous les droits d'accès supprimés, le compte utilisateur sera supprimé et pourra être recréé.
Si vous êtes le seul administrateur du compte Elements ou si les autres administrateurs ne disposent pas des droits d'accès nécessaires pour créer de nouveaux comptes d'utilisateur administrateur , contactez le service client WithSecure pour obtenir de l'aide.
Article no: 000015352
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