Issue:
L'appareil sur lequel l'application d'authentification multifacteur (MFA) est en panne ou a été perdu et l'utilisateur dispose d'une authentification en deux étapes activée dans Elements Security Center ou le portail partenaire. Comment réinitialiser l’authentification en 2 étapes ?
La gamme de produits Elements comprend les portails suivants :
- Portail de protection des points finaux Elements
- Portail de détection et de réponse aux éléments
- Gestion des vulnérabilités des éléments
- Protection des éléments collaboratifs
Resolution:
Demandez à un autre administrateur de supprimer vos comptes d'utilisateur administrateur , puis créez un nouveau compte administrateur pour vous. Vos comptes administrateur doivent être supprimés séparément de chaque portail sur lequel vous disposez de droits :
- Protection des points de terminaison Elements
- Gestion des vulnérabilités des éléments
- Protection des éléments collaboratifs
Voici les étapes à suivre pour supprimer un administrateur ; https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/psb-portal/latest/en/task_F799A18BF4ED4DEFA55CD8921379C172-psb-portal-latest-en
Et les étapes pour ajouter un administrateur ; https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/psb-portal/latest/en/task_EEBF4BF4DC654BA6B9DB85D931D4E914-psb-portal-latest-en
Si vous êtes le seul administrateur ou si les autres ne disposent pas des droits d'accès nécessaires pour créer de nouveaux comptes d'utilisateur administrateur , contactez le service client WithSecure pour obtenir de l'aide.
Remarque : Si vous êtes un partenaire WithSecure ayant accès au portail des partenaires avec le même compte utilisateur, vous devez contacter le service client pour supprimer le compte.
Article no: 000015352
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