Issue:
Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) pour un compte utilisateur WithSecure Business Account (Elements, Partner Portal, eService Portal).
Exemples de scénarios :
- L'utilisateur dispose d'un nouvel appareil mobile et souhaite déplacer ou transférer l'authentificateur vers le nouvel appareil
- L'appareil sur lequel l'application d'authentification multifacteur (MFA) était installée est tombé en panne ou a été perdu et
Resolution:
Si vous avez toujours accès à l'ancien périphérique d'authentification, vous pouvez déplacer l'authentificateur vers un nouvel appareil en vous connectant avec l'authentificateur existant au portail Elements, où vous pouvez supprimer l'ancien authentificateur et en ajouter un nouveau :
- Connectez-vous au portail Elements : https://elements.withsecure.com
- Cliquez sur l'icône utilisateur dans le coin supérieur droit
- Accéder à Mes paramètres
- Cliquez sur le bouton Modifier à droite du texte Authentification multifacteur activée
- Connectez-vous avec vos codes d'authentification existants
- Cliquez sur le bouton Supprimer sur le côté droit de l' authentificateur Google ou sur un texte similaire
- Confirmez la suppression en vous authentifiant à nouveau avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre code d'authentification
Une fois l'authentificateur existant supprimé, cliquez simplement sur le bouton Ajouter pour ajouter votre nouvel authentificateur.
Remarque : les utilisateurs du portail partenaire et du portail eService peuvent également se connecter au portail Elements et modifier les paramètres MFA.
Si vous n'avez pas accès à l'ancien appareil, demandez à un autre administrateur de supprimer votre compte utilisateur. Il pourra ensuite créer un nouveau compte administrateur pour vous. Les droits d'accès de votre compte administrateur doivent être supprimés séparément pour chaque produit Elements sur lequel vous disposez de droits pour que le compte soit automatiquement supprimé :- Éléments de protection des points de terminaison
- Gestion de la vulnérabilité des éléments
- Éléments Collaboration Protection
Remarque : si vous êtes un partenaire WithSecure avec accès au portail partenaire ou un client WithSecure avec accès au portail eService utilisant le même compte utilisateur, vous devez contacter le service client pour supprimer le compte.
Comment supprimer les droits d'un utilisateur Elements Endpoint Protection :- Connectez-vous au centre de sécurité Elements
- Accédez à la page Gestion > Paramètres de l'organisation > Comptes Endpoint Protection
- Cliquez sur les trois points à droite de l'utilisateur et sélectionnez Supprimer administrateur
Comment supprimer les droits d'utilisateur de la gestion des vulnérabilités :- Accédez à Gestion > Paramètres de l'organisation > Utilisateurs vulnérables
- Cliquez sur la case de sélection sur le côté gauche de l'utilisateur (un menu apparaîtra)
- Cliquez sur Supprimer les utilisateurs
Comment supprimer les droits d'utilisateur d'Elements Collaboration Protection :- Accédez à la page Gestion - Protection de la collaboration > Utilisateurs
- Cliquez sur les trois points sur le côté droit de l'utilisateur
- Sélectionnez Supprimer
Une fois tous les droits d'accès supprimés, le compte utilisateur sera supprimé et pourra être recréé.
Si vous êtes le seul administrateur du compte Elements ou si les autres administrateurs ne disposent pas des droits d'accès nécessaires pour créer de nouveaux comptes d'utilisateur administrateur , contactez le service client WithSecure pour obtenir de l'aide.
Article no: 000015352
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