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Articles de support WithSecure Elements Endpoint Protection

Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) pour un compte utilisateur WithSecure Business Account (Elements, Partner Portal) si l'appareil mobile avec l'application d'authentification a été perdu

Issue:

L'appareil dont l'application d'authentification multi-facteurs (MFA) s'est cassée ou a été perdue et l'authentification en 2 étapes de l'utilisateur est activée dans Elements Security Center ou le portail des partenaires . Comment réinitialiser l'authentification en 2 étapes ?

Le portefeuille de produits Elements comprend les portails suivants :

Portail Elements Endpoint Protection
Portail de détection et de réponse aux éléments
Gestion des vulnérabilités des éléments
Protection de la collaboration des éléments

Resolution:

Demandez à un autre administrateur de supprimer vos comptes d'utilisateurs administrateur , puis de créer un nouveau compte administrateur pour vous. Vos comptes administrateur doivent être supprimés séparément de chaque portail sur lequel vous avez des droits :

Éléments Endpoint Protection
Gestion des vulnérabilités des éléments
Protection de la collaboration des éléments

Si vous êtes le seul administrateur, ou si les autres ne disposent pas des droits d'accès nécessaires pour créer de nouveaux comptes d'utilisateurs administrateur , contactez le service client WithSecure pour obtenir de l'aide.

Remarque : Si vous êtes un partenaire WithSecure ayant accès au portail des partenaires avec le même compte utilisateur, vous devez contacter le service client pour que le compte soit supprimé.

Article no: 000015352

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