Issue:
L'interface utilisateur locale d'Elements Agent (EPP for Computers ou EPP for Servers) affiche le message d'erreur : "Votre abonnement pour cet appareil a expiré ou il a été supprimé"
Resolution:
Vérifiez que l'appareil n'a pas été supprimé du portail Elements Endpoint Protection
- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Accédez à la page Appareils
- Vérifiez si l'appareil est affiché dans la liste des appareils
Si l'appareil a été supprimé, suivez ces étapes pour restaurer les appareils de la liste de blocage afin de permettre à l'appareil de se reconnecter au portail Elements Endpoint Protection :- Aller à la page Abonnements
- Cliquez sur le bouton d'action (trois points) sur le côté droit de la clé d'abonnement et sélectionnez Restaurer les appareils à partir de la liste de blocage
Une fois la liste effacée, tous les appareils supprimés utilisant encore la clé d'abonnement seront autorisés à se reconnecter au portail Endpoint Protection. Si l'appareil n'apparaît toujours pas dans le portail, suivez les étapes de ce guide d'aide pour réinitialiser Elements Agent.
Vérifiez que la clé de licence est toujours valide- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Aller à la page Abonnements
- Vérifiez la colonne Expiration pour voir la date d'expiration
Vérifiez les problèmes de connectivité avec le portail Elements Endpoint Protection- Assurez-vous que le client peut se connecter à Elements Portal. Vous pouvez trouver les adresses URL dans cet article de la communauté F-Secure
- Si vous utilisez un proxy, vérifiez la configuration à l'aide de ce guide
- Utilisez l'outil de connectivité trouvé sur l'appareil pour vérifier les problèmes de connexion : C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\fsconnectionchecker.exe
Article no: 000017941
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