Issue:
L'interface utilisateur locale d'Elements Agent (EPP for Computers ou EPP for Servers) affiche le message d'erreur : "Votre abonnement pour cet appareil a expiré ou il a été supprimé"
Resolution:
Vérifiez que l'appareil n'a pas été supprimé du portail Elements Endpoint Protection
- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Accédez à la page Appareils
- Vérifiez si l'appareil est affiché dans la liste des appareils
- Aller à la page Abonnements
- Cliquez sur le bouton d'action (trois points) sur le côté droit de la clé d'abonnement et sélectionnez Restaurer les appareils à partir de la liste de blocage
Vérifiez que la clé de licence est toujours valide
- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Aller à la page Abonnements
- Vérifiez la colonne Expiration pour voir la date d'expiration
- Assurez-vous que le client peut se connecter à Elements Portal. Vous pouvez trouver les adresses URL dans cet article de la communauté F-Secure
- Si vous utilisez un proxy, vérifiez la configuration à l'aide de ce guide
- Utilisez l'outil de connectivité trouvé sur l'appareil pour vérifier les problèmes de connexion : C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\fsconnectionchecker.exe
Article no: 000017941
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