Issue:
L'interface utilisateur locale d'Elements Agent (EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs) affiche le message d'erreur : « Votre abonnement pour cet appareil a expiré ou a été supprimé »
Resolution:
Vérifiez que l'appareil n'a pas été supprimé du portail Elements Endpoint Protection
- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Accéder à la page Appareils
- Vérifiez si l'appareil est affiché dans la liste des appareils
Si l'appareil a été supprimé et ajouté à la liste de blocage, suivez ces étapes pour restaurer les appareils de la liste de blocage afin de permettre à l'appareil de se reconnecter au portail Elements Endpoint Protection :- Accéder à la page Appareils
- Cliquez sur le bouton d'action (trois points) à droite du titre Appareils
- Cliquez sur Gérer les appareils supprimés
- Cliquez sur les trois points sur le côté droit de l'appareil et sélectionnez « activer »
Une fois l'appareil réactivé, il sera autorisé à se reconnecter au portail Endpoint Protection. Si l'appareil n'apparaît toujours pas dans le portail, suivez les étapes de ce guide d'aide pour réinitialiser l'agent Elements.
Vérifiez que la clé de licence est toujours valide- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Accéder à la page Abonnements
- Vérifiez la colonne Expiration pour voir la date d'expiration
Si l'abonnement a expiré, vous devez contacter votre partenaire revendeur WithSecure pour renouveler l'abonnement.
Vérifiez les problèmes de connectivité avec le portail Elements Endpoint Protection- Assurez-vous que le client peut se connecter au portail Elements. Vous pouvez trouver les adresses URL dans cet article de la communauté WithSecure
- Utilisez l'outil de connectivité présent sur l'appareil pour vérifier les problèmes de connexion : C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Article no: 000017941
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