Issue:
- Après l'installation, Elements Agent (EPP pour ordinateurs et EPP pour serveurs) est dans un état de dysfonctionnement de protection.
- L'état indique que l'ordinateur n'est pas protégé
- La page Rechercher les mises à jour indique que le produit ne parvient pas à télécharger les mises à jour des définitions de programme malveillant à partir du serveur de mise à jour.
Resolution:
Vérifiez d'abord la page Mises à jour dans les paramètres de l'agent Elements et vérifiez si c'est l'installation d' Ultralight Core (64 bits) qui échoue. En cas d'échec, assurez-vous que vous disposez des mises à jour Windows requises pour la prise en charge d'Azure Code Signing (ACS) : Modifications de la prise en charge sur Microsoft Windows – Niveau de correctif minimum. - Avec la communauté WithSecure
Si vous transmettez quotidiennement des MSI hors ligne via GPO, cela peut être une raison d'échec et de désinstallation du moteur Ultralight, entraînant un dysfonctionnement.
Si le produit ne parvient pas à contacter le serveur de mise à jour, il ne pourra télécharger aucune mise à jour des définitions de virus et commencera à afficher l'erreur de dysfonctionnement de la protection et demandera à l'utilisateur de redémarrer l'ordinateur.
Vous pouvez vérifier la connectivité au serveur de mise à jour en cliquant sur le lien Afficher le fichier journal dans la fenêtre des paramètres du produit > Mises à jour. Voici un exemple d'échec de connexion :
I : Connexion à guts2.sp.f-secure.com
I : Échec de la connexion
Si la connexion au serveur de mise à jour échoue, vous devez vous assurer que votre pare-feu ou proxy ne bloque pas la connectivité. Vous pouvez exécuter l'outil de connectivité pour vérifier les problèmes de connectivité : C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Juste au cas où le produit peut atteindre le serveur de mise à jour et télécharger la plupart des mises à jour mais ne télécharge pas uniquement certaines mises à jour (par exemple, la mise à jour Capricorne, etc.), nous proposons de supprimer le produit à l'aide de l'outil de désinstallation, puis réinstaller:
Vous pouvez télécharger l'outil de désinstallation ici : https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.